NH농협생명, 2025 콜센터품질지수 우수기업 선정

[파이낸셜뉴스] NH농협생명은 지난 22일 한국표준협회가 주관하는 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사'에서 생명보험부문 우수기업으로 2년 연속 선정됐다고 24일 밝혔다.

KS-CQI는 콜센터 상담 서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 조사로 상담 과정과 성과를 종합평가한다. 올해는 총 57개 업종, 242개 기업을 대상으로 전화 모니터링과 고객설문조사를 실시했다.

임도곤 부사장은 "올해 10년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 인증과 함께 KS-CQI 2년 연속 우수콜센터 인증까지 달성할 수 있게 되어 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 농협생명은 고객중심 상담을 통해 업계를 선도하는 콜센터로 더욱 나아가겠다"고 전했다.

[e-mail] 이현정 기자