KB금융 "고객 체감 데이터 혁신 만들자"

하반기 그룹 데이터 혁신 세미나

KB금융그룹은 지난 25일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 '2025년 하반기 그룹 데이터 혁신 세미나'를 개최했다고 26일 밝혔다.

KB금융은 데이터를 실제 비즈니스 현장과 고객 서비스에 접목해 고객을 위한 실질적인 성과 창출의 도구로 활용하고자 2024년부터 매년 상·하반기 '그룹 데이터 혁신 세미나'를 진행하고 있다.

이날 행사는 지주와 주요 계열사의 데이터·인공지능(AI) 분야 임직원 100여명이 참석한 가운데 유튜브를 통해 계열사 전 직원에 동시 전달됐다.

KB금융은 △고객을 깊이 있게 이해하기 위한 데이터 활용방안 △임·직원이 쉽게 활용할 수 있는 데이터 인프라 구축방안 △데이터 분석·사업 활용방안 연구사례 등을 심도 있게 논의했다.

각 계열사 실무직원들은 '데이터 기반 고객 금융안전망 구축' '소비패턴 분석을 통한 맞춤형 카드 추천' 등 다양한 데이터를 활용해 도출한 현장의 생생한 아이디어와 실행 로드맵을 발표했다. 또 일선 현장의 데이터 활용 경험을 그룹 차원으로 확산하고자 데이터와 마케팅 영역 간의 협업을 통해 창출한 주요 성과, 향후 계획과 함께 신규 도입한 AI 에이전트(Agent)의 활용 사례·시사점 등을 공유했다.

양종희 KB금융 회장은 "비즈니스와 문제 해결 측면에서 데이터를 바라보고, 도전적인 자세로 고객이 실제 체감할 수 있는 혁신을 만들어 가자"고 말했다.

[e-mail] 예병정 기자