“청담동 성형외과 때문에 김밥·커피 50만원” 자영업자 글에…병원 결국 사과

[파이낸셜뉴스] 강남의 유명 성형외과에서 취식 후 반복적으로 취소·환불을 요청해 큰 피해를 봤다는 한 자영업자의 사연이 전해져 비판이 일었다. 논란이 확산되자 성형외과 측은 홈페이지를 통해 공식 사과했다.

22일 서울 강남구 청담동에 위치한 A성형외과는 공식 홈페이지를 통해 “쿠팡이츠 주문 및 환불과 관련해 당사 직원의 부적절한 행동으로 물의를 일으킨 점 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

A성형외과는 “해당 업체 측과 소통해 사과의 뜻을 전달했고, 업체 측의 입장과 요청 사항을 경청했다”며 “업체 측에 추가적인 부담이 되지 않도록 신중하게 대응하겠다”고 전했다. 이어 “임직원 관리 부족에 대한 책임을 통감하고, 향후 내부 관리 체계를 점검하고 교육을 강화하여 재발 방지에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

앞서 강남구에서 카페를 운영하는 자영업자 B씨는 최근 배달 플랫폼 쿠팡이츠에 ‘김밥리카노(김밥 1줄+라지 사이즈 커피)’ 메뉴 가격을 50만원에 올려 소비자들의 눈길을 끌었다.

그는 메뉴 설명란에 “청담동 OO 성형외과 주문 금지”라며 “해당 성형외과에서 김밥 취식 후 지속적으로 환불, 취소를 반복해 주소가 뜨지 않는 플랫폼에서는 김밥을 아예 판매하지 않기로 했다”고 전했다. 알고 보니 문제의 성형외과로부터 주문을 받지 않기 위해 일부러 큰 금액을 적어 올린 것이었다.

B씨는 메뉴 설명란을 수정해 “주문 금지라고 써놔도 주말에 또 주문하고 취소했다”며 “스트레스 받을 바엔 이 플랫폼에선 김밥을 판매하지 않기로 했다. 주소가 뜨는 다른 배달 플랫폼에서는 판매 중”이라고 밝혔다.

사연을 접한 누리꾼들은 “무전취식 아니냐”며 A성형외과를 향한 비난을 쏟아냈고, 한 지도앱에서는 A성형외과에 ‘별점 테러’가 가해지기도 했다.

또 쿠팡이츠의 주문 취소, 환불과 관련해 자영업자에게 손실이 돌아간다는 지적도 있었다.

자영업자들 "쿠팡이츠는 고객이 고객센터에 문제를 제기하면 실제 음식에 하자가 없어도 환불이 이뤄지는 경우가 있다. 이 과정에서 가게는 수수료를 제외한 손실을 고스란히 떠안게 된다.

주문과 취소를 반복하는 고객을 가게가 직접 차단할 수 없는 구조라 소상공인 입장에서는 속수무책이다", "프랜차이즈 카페를 운영 중인데 4년째 이런 집이 있다. 알고 보니 인근 매장들도 모두 같은 피해를 겪었다. 쿠팡이나 배민 알뜰 한집은 주문을 받을 때 주소를 알 수 없어 수락하면 다 먹고 매번 전체 취소를 한다"고 공감했다.

[e-mail] 안가을 기자