"휴지 1800롤 2만8000원"…쿠팡 '초특가' 세일, 소비자들 또 '허탈'

"이 가격 맞냐" 문의 남겼더니 AI가 "맞다"
뒤늦게 "수량 표기 오류" 구매 취소 문자

[파이낸셜뉴스] 쿠팡에서 화장지 1800롤이 2만원대 가격으로 등록되는 오류가 발생하면서 주문이 몰리는 일이 벌어졌다.

11일 오후 1시쯤 쿠팡에는 '깨끗한나라 순수 시그니처 천연펄프 3겹 고급롤 화장지(27m·30개입)' 60팩 상품이 2만8720원에 게시됐다. 한 팩에 30롤이 포함된 구성으로 전체 수량은 1800롤로 롤당 가격은 약 16원 수준이었다.

비정상적으로 낮은 가격을 본 이용자들은 "정말 1800롤이 배송되는 것이 맞느냐", "30롤짜리 60팩 구성인지 확인해 달라", "총 1800롤이 맞는지 확실하냐" 등의 문의를 잇달아 남겼다. 그러나 쿠팡 인공지능 상담 시스템이 "30개입 60팩, 총 1800롤이 맞다"고 안내하면서 혼란이 더욱 커졌다.

이 같은 '초특가' 소식은 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 확산됐고, 해당 상품에는 단시간에 주문이 급증했다.

쿠팡 측은 뒤늦게 수량 표기 오류를 확인하고 이날 오후 5시 30분쯤 구매 고객들에게 "주문하신 상품은 수량 표기 오류로 부득이하게 취소될 예정"이라며 사과 문자를 발송했다.

주문 취소로 인한 불편을 겪은 구매자들에게는 쿠팡 캐시 5000원을 지급하기로 했다.

가격 오노출로 인해 접수된 주문량은 아직 정확하게 파악되지 않았다.

한편 현재 쿠팡에서 해당 제품은 30롤 기준 1만5540원에 판매되고 있다.

[e-mail] 성민서 기자