메르세데스-벤츠 코리아, 고객 중심 차량 판매 ‘리테일 오브 더 퓨처’ 도입

11개 딜러사와 협약식 개최
4월 13일부터 공식 시행 예정

[파이낸셜뉴스] 메르세데스-벤츠 코리아가 새로운 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처'를 오는 4월 13일부터 시작한다.

메르세데스-벤츠 코리아는 25일 서울 중구 신라호텔에서 전국 11개 공식 딜러사와 새로운 차량 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처'의 성공적 도입을 위한 협약식을 진행했다고 26일 밝혔다.

이번 협약을 통해 벤츠 코리아는 기존 딜러사별로 상이했던 차량 가격과 재고 관리 구조를 통합한다.

전국 어느 공식 전시장에서든 가격 흥정 없이 벤츠 코리아가 책정한 최적의 단일 가격으로 차량을 구매할 수 있다. 또 전국 모든 차량 재고를 실시간으로 확인할 수 있다.

고객은 공식 홈페이지에서 차량 가격과 정보를 확인하고 전국에 있는 공식 전시장을 선택해 자세한 차량 구매 상담과 시승 등을 진행할 수 있다. 온라인과 오프라인을 아우르는 표준화된 신규 세일즈 프로세스를 기반으로 전국 어디에서나 동일하고 높은 수준의 고객 경험을 제공하는 데에 보다 집중할 것으로 기대된다.

메르세데스-벤츠 코리아와 11개 딜러사는 2023년부터 리테일 오브 퓨처 추진에 대한 공동의 이해를 바탕으로 시스템 구축과 운영 안정화, 딜러 교육 및 현장 프로세스 정착 등 주요 이행 과제를 체계적으로 추진해 왔다.

마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표는 "고객이 언제 어디서나 동일하고 신뢰할 수 있는, 메르세데스-벤츠 브랜드에 걸맞은 구매 경험을 누릴 수 있도록 하기 위한 전략적 결정"이라며 "고객 경험 및 만족도 제고, 동반 성장이라는 공동의 목표 아래 새로운 판매 방식을 선보일 수 있게 되어 뜻깊게 생각한다"고 말했다.

한편 메르세데스-벤츠 코리아와 딜러사는 리테일 오브 더 퓨처 도입 이후에도 지난 12년간 공동으로 전개해온 메르세데스-벤츠 사회공헌 활동을 지속해 나가기로 합의했다.

[e-mail] 김동찬 기자