"이젠 열차 출발 직전까지 좌석을 선택할 수 있어요"

코레일, 출발 ‘20분 전’서 시간 제한 없애…서비스 개선

[파이낸셜뉴스] 코레일은 오는 13일부터 모바일 앱 ‘코레일톡’에서 승차권을 예매할 때 열차 출발 직전까지 원하는 좌석을 직접 지정할 수 있도록 개선한다고 12일 밝혔다.

그동안은 열차 출발 20분 전까지만 좌석 선택이 가능했지만, 이제부터는 타려는 열차가 출발하기 전까지 잔여 좌석을 실시간으로 확인할 수 있다. 창가나 통로석, 콘센트 인접 좌석 등 원하는 좌석을 골라서 이용할 수 있다.

앞서 코레일은 지난해 12월 정부의 대국민 체감형 서비스로 선정된 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’과 ‘직접만들기(DIY·Do It Yourself) 환승 서비스’를 도입, 고객이 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 했다.

‘셀프 좌석변경’은 KTX 여행 중 승무원의 도움 없이 승객이 직접 코레일톡에서 좌석을 바꿀 수 있는 서비스다. 한 번만 이동할 수 있으며 일반실에서 일반실·특실로, 입석·자유석에서 좌석으로 변경 가능하다.

‘DIY 환승 서비스’는 자동 추천 대신 일정에 맞는 환승역을 직접 선택하는 서비스다. 환승시간이 10~50분 사이인 열차를 자유롭게 고를 수 있어 환승지 인근을 잠시 둘러보거나 개인 일정에 맞게 열차를 이용할 수 있다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 "앞으로도 국민의 목소리를 적극 반영해 예매 편의를 체감할 수 있도록 할 것"이라면서 지속적인 서비스 혁신으로 더 편리한 철도 이용 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.

[e-mail] 김원준 기자