한화생명금융서비스, 출범 5주년 맞아 ‘고객신뢰경영’ 선포

[파이낸셜뉴스] 한화생명금융서비스는 출범 5주년을 맞아 ‘고객신뢰경영 선포식’을 개최했다고 2일 밝혔다. 최승영 대표를 비롯한 임직원 180여명이 참석해 ‘고객과 함께 걸어온 5년, 신뢰로 완성하는 미래’를 슬로건으로 고객신뢰경영 실천서약을 선언했다.

한금서는 향후 금융소비자 보호를 최우선 과제로 삼아 질적 성장에 주력할 계획이다.

이달부터 ‘데이터 기반 내부통제 체계’를 구축, 기존 지역본부·지역단 단위로 관리되던 지표를 본사 차원에서 총괄 관리할 수 있도록 시스템화했다.

최근 법인보험대리점(GA)업계에서 선제적 리스크 관리가 화두로 떠오른 가운데 한금서는 데이터 기반의 정밀 분석으로 불건전영업을 사전에 차단할 방침이다. 예를 들어 △같은 고객에게 서로 다른 설계사가 체결한 보험 △기존 보험을 해지하고 새 보험으로 설계한 계약 등 불건전영업 소지가 있는 항목을 구체적으로 수치화했다.

또 설계사 및 계약 특성 단위로 세분화된 지표를 산출해 현장 관리자에게 분기별로 제공하고, 지점에서 본사까지 이어지는 ‘3중 리스크 관리 체계’를 가동할 예정이다.

본사의 관리자는 상·하위 10개 지역단 현황을 비교하고, 지점·항목별 추이 그래프와 계약 상세 내역을 실시간 확인할 수 있다. 향후 이상 징후 포착을 위한 세부 지표도 지속 개발된다.

최승영 대표는 “고객신뢰경영은 한금서가 나아갈 가장 중요한 이정표”라며 “건전한 영업문화 구축에 앞장서는 리딩 컴퍼니로서 GA업계의 롤모델이 되겠다”고 말했다.

[e-mail] 홍예지 기자