건보공단, 공공기관 고객만족도 4년 연속 '우수기관' 선정

디지털 전환 기반 서비스 혁신 성과
모바일·AI 상담 등 접근성 개선

[파이낸셜뉴스] 국민건강보험공단이 공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 '우수기관'에 선정됐다. 디지털 전환을 기반으로 한 서비스 혁신이 성과로 이어졌다는 평가다.

국민건강보험공단은 재정경제부가 주관한 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 전 사업 부문 목표를 달성하며 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

공단은 이번 성과에 대해 단순한 서비스 만족도를 넘어 공공서비스 혁신을 통해 국민의 신뢰를 확보한 결과라고 설명했다.

그동안 공단은 국민 체감형 서비스 개선과 디지털 기반 서비스 고도화를 병행해왔다.

특히 모바일 앱 '건강보험25시' 출시와 함께 인공지능(AI) 기반 상담 서비스 '나이스-콜(NHIS-CALL)'을 도입하고, 보험료 간편 납부 서비스 등을 확대해 이용 편의성과 접근성을 높였다.

아울러 고객 중심 서비스 체계 강화를 위해 직원 대상 맞춤형 응대 교육을 지속적으로 실시하고, 자체 만족도 조사와 고객 의견(VOC) 분석을 통해 불편사항을 선제적으로 개선해 왔다.

정기석 공단 이사장은 "어려운 대내외 환경 속에서도 국민 중심 서비스를 위해 노력해 준 임직원들의 헌신에 감사한다"며 "앞으로도 국민이 일상에서 체감할 수 있는 디지털 민원 서비스를 확대하고, 지속 가능한 건강보험 운영을 통해 신뢰에 부응하겠다"고 말했다.

[e-mail] 정상희 기자