NH농협손해보험, KSQI 우수 콜센터 12년 연속 선정

[파이낸셜뉴스] NH농협손해보험이 고객 응대 서비스 혁신 성과를 인정받으며 콜센터 품질 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

28일 NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2026 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 평가에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI는 고객 체감 서비스를 기준으로 기업의 상담 품질과 응대 수준 등을 종합 평가하는 지표다.

올해 평가는 국내 50개 산업군, 346개 기업을 대상으로 진행됐다.

농협손보는 고객 편의 중심의 상담 환경 구축에 집중해 온 점에서 높은 평가를 받았다. 회사는 상담 정확도와 업무 효율성을 높이기 위해 지식관리시스템(KMS)을 고도화하고, 음성봇과 로보틱프로세스자동화(RPA)를 상담 업무에 적용했다. 이와 함께 고령층과 장애인 등 금융취약계층을 위한 맞춤형 서비스도 확대 운영하고 있다.

송춘수 대표는 "AI 기반 컨택센터 전환과 상담 품질 향상을 위한 노력이 좋은 결과로 이어져 의미 있게 생각한다"며 "앞으로도 고객 만족도를 높일 수 있는 차별화된 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

한편 농협손해보험은 상담 인력의 근무 환경 개선에도 힘을 쏟고 있다. 업계 최초로 전문 심리상담사가 상주하는 상담 케어 프로그램을 운영 중이며, 매년 'NH CS-AWARD'를 통해 우수 상담사를 선정·포상하는 등 상담 경쟁력 강화와 사기 진작 활동도 이어가고 있다.

[e-mail] 홍예지 기자