카카오뱅크, AI 네이티브 뱅크로...AI 서비스 이용자 수 500만명
[파이낸셜뉴스] 카카오뱅크가 인공지능(AI) 네이티브 뱅크 전환에 속도를 내고 있다. 금융 영역에 다양하게 AI를 적용하며 고객 편의성을 높이는 모습이다.
10일 카카오뱅크에 따르면 대화형 AI 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만 명을 넘어섰다.
카카오뱅크는 지난해 5월 'AI 검색'을 출시하고 금융 계산, 이체, 금융정보 확인 등 다양한 기능을 통합한 '카카오뱅크 AI'를 선보였다. 카카오뱅크는 국내 금융권 최초로 이체와 모임통장 서비스에 AI를 적용하며 금융 서비스와 AI 기술의 결합을 확대해왔다.
이용자 수는 출시 3개월 만에 100만명, 6개월 만에 200만명, 8개월 만에 300만명을 기록한 데 이어 최근 500만명을 돌파했다.
카카오뱅크는 지속적인 성능 개선과 기능 확장을 통해 서비스 경쟁력을 높여왔다. 지난 4월에는 '카카오뱅크 AI' 시스템을 개편해 투자 정보와 카드 혜택 검색 기능 등을 추가하는 등 답변 성능을 대폭 향상시켰다. 카카오뱅크는 이번 개편 이후 주식, 펀드 등 투자 정보 검색을 위해 '카카오뱅크 AI'를 찾는 고객이 일 평균 10배 이상 증가했다고 밝혔다.
최근 고객이 가장 많이 한 질문은 '고유가피해지원금'(44만건)과 '민생회복소비쿠폰'(17만건) 등 정책자금 관련 문의다. 연령대별 이용 패턴도 차이를 보였다. 10~30대는 입출금통장, 파킹통장, 청약통장 등 기본 금융상품 관련 질문 비중이 높았고, 40~60대 이상은 주식, 정책자금, 투자상품 등 자산관리 관련 문의가 타 연령대 대비 2배 이상 많은 것으로 분석됐다.
카카오뱅크는 향후 임직원 업무와 고객 서비스 전반에 AI 기술 적용을 확대하고 하반기에는 추가 개편을 통해 고객 맞춤형 대화 기능을 강화한다는 구상이다.
카카오뱅크는 "AI를 통해 금융 지식이 부족한 청소년과 고령층도 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다"며 "앞으로도 AI 기술 기반 혁신을 통해 차별화된 금융 경험을 제공하겠다"고 말했다.
chord@fnnews.com 이현정 기자
