LG U+, 목소리로 응원 전하는 '심플 사서함' 공개…3일 만에 1000건 돌파
참여 적립금 소방가족희망나눔에 기부
[파이낸셜뉴스] LG유플러스는 음성 메시지를 기반으로 고객 간 응원을 연결하는 참여형 캠페인 '심플 사서함'이 공개 3일 만에 메시지 1000건을 돌파했다고 14일 밝혔다.
'심플 사서함'은 전화(ARS)를 통해 이용자가 다른 이용자에게 응원 메시지를 남기거나 듣는 방식의 익명 서비스다. 참여를 원하는 고객은 통신사 상관없이 대표번호에 전화해 1번 '응원 남기기', 2번 '응원 듣기', 3번 '소방관에게 응원 남기기(기간 한정)' 중 골라 응모할 수 있다.
1번과 3번 기능 이용 시 참여 건당 1000원이 적립돼 '소방가족희망나눔'에 기부된다. 캠페인은 LG유플러스의 '소방관 법인회선 우선접속서비스'를 알리기 위한 콘텐츠 '매일 1초와 싸우는 사람들'과 연계해 진행하고 있다.
수집된 음성 데이터는 인공지능(AI) 기반으로 텍스트로 변환한 뒤 문맥을 분석해 카테고리별로 분류한다. 이후 이용자 상황에 맞는 응원 메시지를 자동으로 매칭해 제공한다. 부적절한 표현은 필터링을 통해 관리한다.
응원 메시지는 '진로·취업', '직장·업무', '인간관계', '번아웃·무기력' 등 총 12개 유형으로 구성했다. LG유플러스는 이용자의 고민 상황에 보다 적합한 메시지를 제공하는 개인화 경험을 강화할 계획이다.
kaya@fnnews.com 최혜림 기자
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