흥국생명, 보험금 지급 체계 개편…고객 편의성 강화
[파이낸셜뉴스] 태광그룹 금융계열사인 흥국생명이 차세대 기간계 시스템을 기반으로 보험금 지급 서비스를 대폭 개선했다. 고객 편의성을 높이는 동시에 지급 업무의 정확성과 처리 속도를 강화하는 데 초점을 맞췄다.
흥국생명은 차세대 기간계 시스템인 Hi-prime을 활용해 연금과 해약환급금, 사고보험금 지급 체계를 고도화했다고 23일 밝혔다.
이번 개편의 핵심은 일반 보험금 지급 업무와 사고보험금 처리 절차를 통합하고 자동화한 것이다. 이를 통해 고객은 보다 편리하게 보험금을 받을 수 있고, 내부적으로는 업무 효율성을 높일 수 있게 됐다.
우선 연금과 해약환급금 관련 조회 기능을 강화했다. 고객은 연금 수령 방식이나 향후 보험료 납입 조건 등에 따라 달라지는 예상 수령액을 미리 확인할 수 있다. 다양한 조건을 적용한 시뮬레이션 기능을 제공해 자금 계획 수립에도 활용할 수 있도록 했다.
연금 수급 고객을 위한 자동 이체 서비스도 새롭게 마련했다. 기존에는 보증지급기간 종료 이후 연금 수령을 계속하려면 별도의 신청 절차를 거쳐야 했지만, 앞으로는 사전에 서비스를 신청하면 등록 계좌로 연금이 자동 입금된다.
보험금 지급 가능 시간도 넓어졌다. 그동안 평일 중심으로 운영되던 연금 및 분할·중도인출금 지급 업무를 휴일에도 처리할 수 있도록 시스템을 개선해 고객 접근성을 높였다.
사고보험금 지급 업무 역시 간소화했다. 기존에는 접수, 정보 입력, 보험금 산출, 심사 요청 등이 각각 분리된 절차로 운영됐지만 이를 하나의 프로세스로 통합했다. 특히 보험금 산정 기준을 자동화해 담당자가 관련 정보를 입력하면 지급 기준이 자동 반영되도록 했다.
흥국생명 관계자는 "보험금 지급 서비스는 고객 만족도와 직결되는 핵심 접점"이라며 "차세대 시스템을 기반으로 서비스 품질을 지속적으로 높여 고객 중심의 디지털 경쟁력을 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
