BNK부산은행, AI보이스봇 도입.. 지방은행 최초 24시간 자동 상담

BNK부산은행이 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입, 고객센터 대표번호를 통해 AI상담 서비스를 27일 제공한다.

AI보이스봇은 단순 반복적인 금융 문의를 AI상담사가 자동으로 안내하는 서비스다. 24시간 365일 운영한다.

고객은 영업시간과 관계없이 필요한 상담을 신속하게 받을 수 있으며, 상담 대기시간도 줄어들 것으로 보인다.

이번 서비스 도입으로 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있게 됐다.

이를 통해 고객 상담 품질은 물론 고객 센터 운영 효율성도 한층 높아질 것으로 기대된다.

부산은행은 상담 데이터를 기반으로 AI서비스를 지속적으로 고도화해 적용 범위를 확대할 방침이다.

[email protected] 백창훈 기자