롯데렌터카, 헤르츠와 제휴..미국·유럽서도 한국어 서비스 받는다
롯데렌터카, 8개국 63개 도시 진출
오키나와 서비스 오픈에 이어 해외 시장 확장
현지 인프라는 헤르츠, 예약과 고객 지원은 한국어
24시간 한국어 고객센터 운영
현지 돌발 상황에서도 당황하지 않도록 지원
[파이낸셜뉴스] 롯데렌터카가 글로벌 렌터카 기업 헤르츠(Hertz)와의 전략적 제휴를 갖고, 한국인들이 많이 찾는 미국 하와이, LA를 비롯해 스페인 바르셀로나에서도 한국어 서비스를 제공한다.
이로써 한국 여행객들은 국내에서 렌터카를 이용하듯 해외에서도 롯데렌터카 앱으로 편하게 차량을 예약할 수 있고, 24시간 한국어 고객센터를 이용할 수 있게 된다.
롯데렌터카는 헤르츠와의 전략적 제휴를 체결해 한국인들이 많이 찾고 렌터카 수요가 높은 미국·일본·캐나다·스페인·프랑스·이탈리아·호주·뉴질랜드 등 8개국 63개 도시 91개 지점에서 예약과 고객지원 서비스를 제공한다고 10일 밝혔다.
지난달 오키나와 서비스에 이어 해외 렌터카 예약 서비스를 확대하며 글로벌 사업을 본격화한 것으로, 이번 제휴를 통해 매장과 차량 등 인프라는 헤르츠의 글로벌 네트워크를 활용하고, 예약과 고객 지원은 롯데렌터카 앱을 통해 한국어로 제공한다.
주요 서비스 대상지는 미국 하와이와 LA, 일본 후쿠오카와 삿포로, 스페인 바르셀로나 등이다.
예약은 롯데렌터카 앱에서 한국어로 진행할 수 있고, 현지 지점을 찾아가는 방법과 운전 시 주의사항, 이해하기 어려운 보장 내역 등을 고객이 이해하기 쉽도록 안내한다.
기존 해외 렌터카 예약 서비스는 예약까지만 연결해주는 대행 방식이었지만, 롯데렌터카는 이번 제휴를 통해 24시간 한국어 고객센터를 운영하면서 해외에서 상황 발생시 불편함을 최대한 줄이도록 했다.
해외 데이터 로밍으로 인터넷만 사용 가능한 고객 환경을 고려해 전화 상담 외에 전용 채팅 상담 채널도 함께 열어, 카카오톡이나 문자 링크를 통해 사고 위치와 파손 부위 등의 사진을 받아 신속하게 현지 업체에 전달할 수 있게 했다. 접수부터 처리 과정까지 한국어로 안내한다.
아울러 롯데렌터카는 토론토, 호놀룰루, 로스앤젤레스, 뉴욕, 샌프란시스코, 파리 등 일부 지점에선 롯데렌터카 앱을 통한 예약 요금이 헤르츠 공식 홈페이지보다 약 10%가량 저렴하다고 강조했다.
롯데렌터카 관계자는 "해외여행이 늘어나는 만큼 현지에서 렌터카를 이용하는 고객도 늘고 있다"면서 "헤르츠와의 제휴를 통해 안정적인 글로벌 인프라를 확보하고 고객들이 해외에서도 국내처럼 편리하게 렌터카를 이용할 수 있도록 하겠다"고 말했다.
[email protected] 김학재 기자
