중요한 메시지는 6번 이상 전달

대부분의 사람들은 변화에 대한 경영자의 메시지를 귀담아 듣지 않는다. 델타 컨설팅에서는 중요한 메시지는 적어도 6번 이상을 전달하도록 방침을 정했다.

―변화의 챔피언

■오너나 최고경영층은 자신이 헌신하는 것만큼 일반 직원들도 회사 일에 헌신할 것으로 믿는 경향이 있습니다. 따라서 비전이나 전략을 한 번만 얘기해도 다 이해하고 그대로 따라 줄 것으로 기대합니다.

사실은 전혀 그렇지 않습니다. 특히 변화가 초래한 불안에 휩싸인 구성원은 회사의 얘기를 전혀 들으려 하지 않습니다. 같은 주제를 몇 번이나 반복하여 말하는 일이 얼마나 중요한 것인지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

/조영탁 휴넷대표