현대하이스코，CS팀 구성 고객서비스 대폭 강화

현대하이스코가 고객만족(CS) 혁신팀을 구성하는 등 고객서비스를 대폭 강화키로 했다.

현대하이스코는 25일 지난달부터 충남 당진공장이 풀가동됨에 따라 향후 생산량이 증가하고 고객들이 늘어날 것에 대비, 고객서비스를 강화하기 위한 다양한 활동을 전개키로 했다고 밝혔다.

CS혁신팀은 34개 소그룹과 150여명의 인원으로 구성, 1개의 소그룹이 1개의 고객사를 전담해 1대 1 밀착 고객관리 업무를 수행하고 고객의 요청을 반영해 실질적인 변화를 이끌어낼 예정이다.

현대하이스코는 또 지속적인 전문교육과 회사차원의 관리를 병행, 향후 모든 직원을 고객활동 전문가로 양성할 계획이며 고객사의 각종 시험분석 요청에 대한 실험대행 및 결과 분석 서비스까지 제공할 방침이다.

현대하이스코는 사무실이나 생산현장 곳곳에 ‘고객을 위해 일하겠다’는 의지를 담은 현수막과 카드를 붙여놓는 등‘고객 최우선’ 분위기를 전사적으로 확산시키고 있다.

/[e-mail] 조석장기자