고양도시공사 혁신행정 가속화…성과는?

[고양=강근주 기자] 고양도시관리공사가 고객서비스헌장 및 이행 기준을 전면 개편했다. 고객 서비스를 개선하고 고객 감동 마인드를 제고하기 위해서다. 고객서비스헌장 개정은 혁신행정 일환인데, 그 결과가 주목된다.

임태모 고양도시관리공사 사장은 15일 “고객서비스헌장 개정이 전 임직원에게 고객 서비스 가치를 다시 한 번 일깨우고, 고객 중심 서비스를 공사의 핵심 업무로 만드는 기반이 될 것”이라고 말했다.

고객서비스헌장은 공사가 제공하는 서비스 기준과 내용, 제공 방법과 절차, 잘못된 서비스 시정 등을 구체적으로 정해 문서로 공표하고 이에 대한 실천을 고객에게 공약하는 것이다.

고양도시관리공사는 이미 2011년 5월 고객서비스헌장을 제정했으나 현재 사업과 동떨어진 내용이 있고, 신규 수탁한 사업장이 기존 고객서비스헌장과 맞지 않아 이런 문제점을 보완하기 위해 새로운 고객서비스헌장을 내놨다.

신 고객서비스헌장은 고객 소통, 고객 안전, 공사 경영의 고객 참여, 공사 경영 투명성 확보를 강조하고 있다.

또한 상호 존중 서비스에 관한 내용을 반영해 고객 의무를 제시한 점도 큰 특징이라고 할 수 있다.

[e-mail] 강근주 기자