롯데호텔, ‘롯데호텔 리워즈’로 멤버십 리뉴얼

롯데호텔은 새로운 멤버십 프로그램인 ‘롯데호텔 리워즈’를 2019년 1월 1일부터 운영한다고 30일 밝혔다. 이로써 지난 1999년 도입된 멤버십 프로그램인 프리빌리지 리워드 프로그램은 이달 31일부로 운영을 종료한다.

‘롯데호텔 리워즈’라는 직관적인 명칭 변경을 통해 고객들이 호텔과 리워드 프로그램 사이의 연관성을 보다 쉽게 떠올릴 수 있을 것으로 보인다.

최근 SPG와의 통합을 마무리하고 새롭게 ‘메리어트 리워즈’를 선보인 메리어트의 사례처럼 세계 유수 호텔 체인들은 호텔명과 멤버십 프로그램의 명칭을 일치시키는 추세이다.

단순히 명칭 변경에 그치지 않고, 특전을 확대하여 멤버십 프로그램의 경쟁력을 강화했다. 무료 멤버십에 가입한 모든 회원들은 회원 전용 예약 서비스와 채팅 상담 서비스를 이용할 수 있다. 특히 멤버십 내 총 4개의 회원 등급 중 클래식 등급을 제외한 상위 3개 플래티넘, 골드, 실버 등급은 기존의 특전 외에도 연중에 각기 바우처를 지급받아서 호텔이나 리조트에서 사용할 수 있다.

[e-mail] 박신영 기자