광주도시철도공사, 승객 편의 위해 모든 역에 '도와-존' 운영

승객 동선 맞춘 현장직원 정위치 근무 시스템

【광주=황태종 기자】광주도시철도공사는 고객 만족도 향상을 위해 승객 동선에 맞춘 현장직원 정위치 근무 지점인 '도와-존'을 모든 역에 설치·운영한다고 21일 밝혔다.

'도와-존'은 승객들이 도시철도를 이용하는 도중 직원의 도움이 필요할 때 한눈에 역무원의 위치를 파악할 수 있도록 시인성을 제고해 220cm 높이로 제작됐다.

이에 따라 승객들이 굳이 고객안내센터를 찾아가지 않고도 도시철도 이용 동선 내에서 현장직원을 만나 문의사항 등을 처리할 수 있게 됐다.

광주도시철도공사는 출퇴근 시간대나 역사 안팎의 행사 개최 등으로 승객 동선 변화가 발생할 경우 '도와-존' 지점을 여러 장소로 옮겨 운영하는 등 탄력적으로 활용할 계획이다.

광주도시철도공사 관계자는 "고객에게 보다 가까이 다가서겠다는 마음으로 '도와-존'을 운영하게 됐다"면서 "더욱 적극적인 자세로 업무에 임하는 광주도시철도공사가 되겠다"고 밝혔다.

[e-mail] 황태종 기자