LG전자 가전관리서비스 '케어솔루션', 고객만족경영시스템 인증 획득

LG전자는 가전관리서비스 ‘케어솔루션’이 렌탈 업계 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 3일 밝혔다.

LG전자의 서비스 및 유지보수 자회사인 하이-엠솔루텍은 최근 국제표준인증전문기관인 한국경영인증원으로부터 케어솔루션 서비스에 대한 ‘ISO 10002’ 인증을 획득했다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다.

한국경영인증원은 대상 기업이 고객의 소리(VOC)를 귀담아 듣고 해결할 수 있는 방법을 찾고 관리하며 모니터링이 가능한지를 엄격히 심사한다.

LG전자가 지난해 11월 선보인 케어솔루션은 △정기적으로 핵심부품을 새로 교체하고 △보이지 않는 곳까지 철저하게 위생을 관리하고 △제품이 항상 최상의 성능을 유지할 수 있도록 꼼꼼하게 점검하는 등 ‘케어솔루션 매니저’가 생활가전 제품들을 철저하게 관리해주는 신개념 서비스다. LG전자는 제품별로 나눠져 있던 렌탈 서비스와 유지관리케어십을 케어솔루션으로 통합했다.

LG전자는 공기청정기, 정수기, 건조기, 전기레인지, 스타일러, 안마의자, 얼음정수기냉장고 등 지속적인 관리가 필요한 생활가전 7종을 대상으로 케어솔루션 서비스를 제공하고 있다.

[e-mail] 권승현 기자