카카오 브랜드의 가장 큰 힘은? "친근함과 솔직함"
2020.11.22 13:46
수정 : 2020.11.22 13:46기사원문
전 국민이 이용하고 젊은 인재들이 일하고 싶어 하는 카카오 기술·서비스 비전을 공유하는 채널이 ‘카카오 나우’다.
카카오 브랜드전략지원파트 서동현 매니저( 사진)는 22일 “카카오 서비스가 나오기까지 어떤 고민과 과정이 있었는지, 앞으로 개선돼야 할 점은 무엇인지에 대해 최대한 솔직하고 친근한 콘텐츠로 전달하고자 한다”며 “카카오 기술과 서비스 강점을 더 멋스럽게 포장하기 보다는 ‘기술과 사람이 만드는 더 나은 세상’을 위한 노력의 과정을 공유하면서 새로운 브랜드 저널리즘을 전개해 나가고자 한다”고 밝혔다.
카카오 나우는 기존 대기업 브랜드 저널리즘과 차별화를 추구한다.
서 매니저는 “카카오라는 브랜드가 가진 가장 큰 힘은 친근함과 솔직함”이라며 “‘카카오 서비스가 무조건 최고다’라는 주입식 콘텐츠 보다는 이 서비스가 나오기까지 어떤 고민과 과정들이 있었는지 등을 최대한 솔직한 목소리로 담아내고자 한다”고 재차 강조했다.
그는 이어 “하나의 서비스를 두고 좋은 평과 나쁜 평이 갈릴 수 있는데, 나쁜 평에 대해서도 변명이 아닌 이 점을 해결하기 위해 노력하는 모습을 조명하기 위해 고심한다”며 “카카오의 좋은 점을 멋지게 알리는 대신, 더 나은 무언가를 만들기 위한 노력의 과정을 들려드린다는 점이 기존 브랜드 저널리즘과 차별화된 요인이 아닐까 생각한다”고 덧붙였다.
일례로 카카오톡 기반 ‘프로야구봇’ 서비스에 대한 카카오 나우 콘텐츠를 만들기 위해 카카오 임직원 중 프로야구 열혈 팬들에게 생생한 후기를 들은 후 반영하고, 또 다른 서비스와 관련해서는 ‘딱 하나의 질문’으로만 인터뷰를 완성해 전달하는 형태다.
또 최근에는 카카오톡 출시 10주년을 맞이해 진행된 프로젝트 일환으로 ‘카카오 히스토리’도 만들어지고 있다. 서 매니저는 “마치 ‘슈가맨’을 찾듯이 10년 전 카카오톡을 만들었던 사람들(OB)이 모여 과거 기억의 합을 맞추고 팩트를 체크하는 과정을 통해 관련 에피소드가 발행되고 있다”고 전했다.
서 매니저는 카카오 나우를 서비스 마케팅 관점이 아닌 콘텐츠 그 자체로 재미있는 브랜드 미디어 채널로 만들어가겠다는 목표도 제시했다. 그는 “카카오의 서비스나 비즈니스를 광고하는 것이 아니라, 재미있게 보다보니 자연스레 관심이 가게 된다면 정말 완벽할 것 같다”며 “앞으로도 더욱 다양한 관점 및 형식을 갖춘 콘텐츠로 카카오 브랜드 이야기를 전하겠다”고 말했다.
elikim@fnnews.com 김미희 기자