"면세점 VIP, 백화점 VIP로 모십니다"

그룹 통합 멤버십 잇따라 출시
객단가 높은 충성고객 확보 총력
대박난 신라앤, 제휴 혜택 강화

면세업계가 엔데믹 국면 내국인의 첫 휴가철을 맞아 그룹사 연계를 강화한 멤버십 제도를 내놓으며 충성고객(멤버십 회원)을 다잡는다. 충성고객의 객단가가 더 높아서다.

3일 신라면세점에 따르면 업계 최초로 도입한 유료멤버십 신라앤('SHILLA&)이 흥행했다.

지난달 14일 신라면세점은 가입비 30만원을 받고 신라앤 멤버십 회원 200명을 모집했다. 기본 38만원 상당의 면세점 포인트을 제공하는데다 인천·제주공항 이용시 면세품 우선 인도 서비스, 신라호텔 객실 할인 등의 멤버십 혜택에 출시 이틀만에 마감됐다. 멤버십이 유지되는 기간은 6개월이다. 월 5만원의 비용에도 신라면세점의 유료멤버십 서비스는 더욱 확대될 전망이다.

신라면세점 관계자는 "해외여행을 나가는 내국인 고객을 타깃으로 유료 멤버십을 출시했다"며 "소비자의 라이프스타일에 특화된 멤버십을 개발하고 확대할 예정"이라고 말했다.

신세계면세점은 1일 신세계포인트 통합회원 서비스를 시작했다. 신세계면세점 VIP 회원은 신세계백화점 VIP가 누리는 혜택을 받을 수 있다. 안주연 신세계디에프 팀장은 "올해 안에 신세계포인트 통합회원에 한해 참여형 멤버십 서비스도 제공할 계획"이라며 "여행을 지원하는 포인트 추가 적립 등 면세점만의 차별화된 혜택을 준비 중"이라고 말했다.

현대백화점면세점은 지난 5월 여행 멤버십 클럽트래블 서비스를 출시했다. 클럽트래블은 H포인트앱에서 가입 가능한 면세점·여행·문화생활 멤버십 프로그램이다. 올해까지 클럽트래블에 가입하면 현대백화점면세점 온·오프라인 멤버십 등급을 올려준다. 온라인 멤버십 등급은 가장 높은 HVVIP 등급으로 올려주고 오프라인 멤버십 등급도 기본 등급(실버)에서 골드로 올려준다. 현대백화점그룹이 운영 중인 다른 유통 채널과 외부 제휴처에서 사용 가능한 혜택도 제공된다. 현대백화점의 △할인 쿠폰 △F&B 브랜드와 그리팅몰 할인쿠폰 △제주에어 국제선 항공권 할인 등이다.

롯데면세점은 롯데백화점과 제휴를 맺고 마케팅을 진행하고 있다.

롯데면세점 최상위회원인 LVVIP와 LVIP 고객들은 롯데백화점 VIP 등급 회원과 동일한 혜택을 누릴 수 있다. 제휴서비스 신청 고객에게 올해 말까지 △롯데백화점 VIP바 음료 이용권(월 10회) △롯데카드 및 현금 결제시 5% 할인 혜택 △롯데백화점 문화센터 20% 할인 등이 지원된다. 반대로 롯데백화점 회원은 등급에 따라 롯데면세점에서 최대 20% 할인을 받을 수 있다.

[e-mail] 박문수 기자