"24시간 고객 응대".. 하나투어, 'AI 채팅상담' 베타서비스 론칭

하나투어가 사용자 편의 향상 및 새로운 고객 경험 제공을 위해 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 채팅상담’ 서비스 베타 버전을 15일 론칭했다.

클라우드기업 메가존클라우드와 협업해 구축한 ‘AI 채팅상담’은 생성형 AI 기술을 도입한 24시간 고객상담 서비스다. 하나투어 회원이라면 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 시간과 장소 제약 없이 언제든 상담할 수 있다.

기존 하나투어 홈페이지에서 제공한 채팅상담 서비스는 시나리오 기반 챗봇 시스템으로 정확도가 떨어졌던 반면, ‘AI 채팅상담’은 LLM(거대언어모델)이 하나투어 여행 정보와 고객상담 데이터를 학습해 양질의 답변을 제공한다.

국가별 기초 여행 정보(현지 날씨, 환율, 시차)를 비롯해 하나투어 여행 상품 규정, 국내외 180여개 항공사별 수하물 규정 및 취소수수료 규정, 자주 묻는 질문 등 다양한 문의에 신속 정확하게 응대한다.

음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 탑재해 음성 상담도 가능하다. 하나투어는 오는 9월 ‘AI 채팅 상담’ 서비스를 정식 오픈하고 고객 예약 정보를 기준으로 보다 개인화된 서비스를 제공할 예정이다.

하나투어 관계자는 "AI, 빅데이터 등 디지털 기술 역량을 기반으로 기술 고도화를 지속 추진하고 개인 맞춤형 상담 서비스를 강화해 여행업계 디지털 혁신을 이끌어갈 것"이라고 말했다.

[e-mail] 장인서 기자