뷰티는 네이버? '라운지솔루션' 재구매율 3배 이상 높아

[파이낸셜뉴스] 네이버의 '라운지솔루션'이 뷰티 카테고리에서 재구매율을 견인하고 있다. 브랜드스토어의 회원제 서비스 운영을 지원하는 라운지솔루션이 충성고객 관리에 효과적이라는 사실이 입증된 것이다. 네이버는 2월 한달간 '월간 뷰티라운지' 기획전을 열고 겨울철 뷰티 아이템을 제안하며 뷰티 브랜드사의 마케팅을 지원할 예정이다.

1월 31일 네이버에 따르면 라운지솔루션은 브랜드스토어에 제공되는 고객 멤버십 관리 솔루션이다. 브랜드스토어들이 직접 자사의 회원제 서비스인 '라운지 멤버십'을 제공할 수 있도록 지원하고 있다. 뷰티 브랜드사들은 고객의 피부 고민이나 선호 라인업, 구매 빈도 등 브랜드 이용 경험에 따라 세분화된 혜택을 제공하기도 하고, 전용 상품을 구성해 브랜드 충성도 향상 및 단골 고객 확보 효과를 누리고 있다.

실제 라운지 멤버십을 운영 중인 뷰티 브랜드스토어의 경우, 미운영 스토어보다 객단가는 19%, 3개월 평균 재구매율은 3배 이상 높은 것으로 확인됐다.

네이버는 뷰티 브랜드들이 온라인에서도 브랜딩 경험을 확장하고 단골 고객을 모을 수 있도록 2월 '월간 뷰티라운지' 기획전을 28일까지 진행한다. 월간 뷰티라운지는 매달 새로운 뷰티 브랜드의 상품을 소개함과 동시에, 행사에 참여하는 각 브랜드스토어의 핵심 라운지 멤버십 혜택을 집중적으로 전시하는 것이 특징이다.

뷰티 사업을 담당하는 김하영 네이버 리더는 "피부 타입별 고민이나 각 브랜드 별 콘셉트에 따라 세분화된 마케팅이 필수적인 뷰티 사업에서 브랜드사의 '단골 고객' 확보를 위한 활동을 지원할 것"이라며 "라운지 멤버십 전용 상품을 구성하거나 우수 고객을 위한 특별 할인 쿠폰 등 오프라인이나 자사몰에서 제공할 수 있던 고객 경험을 브랜드스토어에서 극대화하도록 관련 기술과 지원을 고도화하겠다"고 말했다.

[e-mail] 정상희 기자