농협손해보험, 11년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정

[파이낸셜뉴스] NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 23일 밝혔다.

KSQI는 고객 관점에서 기업의 서비스 품질을 평가해 KMAC가 매년 발표하는 지수다.

이번 조사는 국내 48개 산업, 339개 기업을 대상으로 평가가 진행됐다.

농협손해보험은 '고객 중심의 편리한 업무 처리'를 최우선 과제로 삼아 △보이는 ARS 및 챗봇 도입 △RPA(로봇 프로세스 사무 자동화) 전 업무 적용 △고령자 및 외국인 특화서비스 제공 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

한편 농협손해보험은 손해보험업계 최초로 전문 상담심리사가 상주하는 상담실을 운영해 상담사 직무 스트레스 관리에 앞장서고 있다.

[e-mail] 예병정 기자