'AI가 먼저 상담해 드려요'…옥천군 복지 사각지대 해소 나선다

복지사각지대 AI(인공지능) 초기 상담 홍보물 (옥천군 제공, 재판매 및 DB금지)

(옥천=뉴스1) 장인수 기자 = 충북 옥천군은 AI(인공지능) 초기 상담을 활용해 복지 사각지대 해소에 나선다고 27일 밝혔다.

단전, 단수, 건강보험료 체납 등 생활·건강 위기에 처한 가구를 2개월마다 복지 사각지대 발굴 시스템에 등록한다. 군이 이를 토대로 복지 상담을 통해 사회보장급여 또는 복지서비스를 연계 지원하는 방식이다.

군은 이 시스템을 통해 발굴한 위기가구에 사전 안내 문자를 발송한 뒤 AI 음성으로 초기상담을 하고 읍면 공무원들이 맞춤형 복지를 제공한다.

AI 초기상담 전화번호로 복지 사각지대 발굴 대상 가구에 발송한다. 군은 해당 번호로 전화가 오면 잘 응대해 달라고 당부했다.

군 관계자는 "AI 초기상담이 상담 품질은 높이고 담당자의 부담을 줄일 것으로 기대한다"고 말했다.