삼성생명 'AI성문일치도' 도입… 위조 목소리 색출

삼성생명은 인공지능(AI) 음성 분석기술을 활용해 고객과의 통화 중 실시간으로 본인 여부를 확인하는 'AI 성문일치도 분석' 서비스를 도입한다고 30일 밝혔다.

해당 서비스는 콜센터 상담 과정에서 동의받은 고객의 목소리를 AI가 분석하고, 보이스피싱범 및 과거 녹취된 성문과 비교해 동일인 여부를 판단한다. 목소리가 일치하지 않을 경우 영상통화 등의 2차 인증 절차가 진행돼 고객을 사칭한 금융사고 피해를 사전에 차단할 수 있도록 설계됐다.

최근 보이스피싱과 딥페이크 음성 등 금융범죄가 지능화되면서 비밀번호나 휴대폰인증 만으로는 한계가 있다는 지적이다. 이에 따라 금융권에서는 개인 고유의 생체 정보를 활용한 인증 기술이 주목받고 있으며, 삼성생명은 보험업계 최초로 이를 실시간 상담에 적용했다.

서비스의 핵심 기술은 삼성생명이 독자 개발한 AI 음성 분석엔진이다.

말투, 억양, 발성패턴 등 고객 음성의 특징을 정밀 분석해 과거 목소리와 실시간으로 비교한다. 이를 통해 상담사는 즉각적으로 본인 여부를 확인할 수 있고, 의심 상황에서는 신속한 추가 확인 절차를 진행할 수 있다. 해당 기술은 특허 출원을 완료했으며, 업계 최초로 실시간 음성 생체인증을 금융상담에 적용해 보안성과 정확도를 크게 향상했다는 평가를 받는다.

예병정 기자