롯데카드, 고객센터에 인공지능 기반 보이스봇 도입

[파이낸셜뉴스] 롯데카드는 고객 응대 서비스 고도화를 위해 인공지능(AI) 기반 '보이스봇(Voicebot)'을 고객센터에 도입했다고 30일 밝혔다.

보이스봇은 자연어 처리(NLP) 기술과 음성 인식 기술을 기반으로 고객의 문의를 실시간으로 파악하고 응답할 수 있는 솔루션이다.

AI 보이스봇이 적용되는 문의 유형은 고객센터 주요 업무인 △결제대금 문의 및 즉시출금 △사용내역 문의 및 발송 △카드 이용한도 문의 및 상향신청 △카드 재발급 △분실신고 △사용등록 등이다.

롯데카드는 향후 머신러닝 기반의 지속적인 학습을 통해 보이스봇의 정확도를 높이고, 응대 가능 문의 유형을 확대할 예정이다.

[e-mail] 예병정 기자