LH, 네이버와 AI 협약…주거복지서비스 강화

취약계층 대상 정기 안부전화 서비스 시행

[파이낸셜뉴스] 한국토지주택공사(LH)가 네이버와 함께 임대주택에 거주하는 취약계층을 대상으로 AI 돌봄전화 서비스를 제공한다고 14일 밝혔다.

AI 돌봄 전화 서비스는 네이버클라우드의 '클로바 케어콜'을 활용해 임대주택 거주 독거노인 등 취약계층을 대상으로 안부를 묻는 서비스다. 자연스러운 대화 능력을 갖춘 AI의 정기적인 안부 전화를 통해 말벗 지원뿐 아니라 건강 상태 이상 징후 등을 빠르게 파악할 수 있어 신속하고 체계적인 돌봄서비스 지원이 가능하다.

연말까지 국민·영구임대 거주 고령자 1인 가구 2000명을 대상으로 시범 사업이 추진되며, LH는 효과 검증 등을 거쳐 전국으로 서비스를 확산할 계획이다.

LH는 이번 AI 돌봄서비스를 시작으로 △대화형 챗봇을 활용한 24시간 상담 가능 주거복지 콜센터 △임대주택 안전 모니터링 등으로 활용 범위를 단계적으로 확대해 나갈 예정이다.

또 주거복지 사업 분야 전반에 생성형 AI 기술을 연계해 기존 주거복지서비스의 예산, 인력 등 물리적 한계를 보완, 업무 생산성과 고객 만족도를 높여간다는 방침이다.

조경숙 LH 주거복지본부장은 "이번 협약은 주거복지에 AI 기술을 접목해 국민이 체감할 수 있는 혁신적인 서비스 모델을 만드는 첫걸음"이라며 "앞으로도 LH는 두텁고 촘촘한 주거복지 실현하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 최가영 기자