"금융감독 최종목표는 금융소비자보호" 금감원 연내 전면 조직개편 나선다

금융소비자보호처를 금융소비자총괄본부로 격상
권역별 본부를 민원분쟁에서 상품심사, 감독검사 원스톱 처리 체계로 개편
금융소비자보호기획단 출범, 수석부원장 '단장'
금감원장 직속 금융소비자보호위원회도 신설, 외부 의견 반영

[파이낸셜뉴스] 금융감독원이 올해 연말까지 금융소비자보호를 중심으로 전면적인 조직 개편에 나선다. 금융소비자보호처를 금융소비자총괄본부로 격상하고 은행·보험·중소서민금융 등 권역별 본부를 민원분쟁에서 상품심사, 감독검사를 원스톱으로 처리할 수 있는 체계로 개편하는 것이 핵심이다.

또 사전예방적 소비자보호 강화 태스크포스(TF)를 확대 개편해 금융소비자보호기획단을 출범하고, 단장을 부원장에서 수석부원장으로 높이고 금감원장 직속으로 금융소비자보호위원회를 신설해 금융소비자보호 관련 중요한 제도개선이나 검사 사항을 금융소비자 입장에서 철저히 챙기기로 했다.

정부조직개편에서 기사회생한 금감원이 금융감독의 최종목표가 금융소비자보호라는 점을 대내외에 밝히면서 금융소비자보호 개선과제를 체계적·종합적으로 마련하기 위해 '총력전'에 나선 것이다.

금감원은 29일 오후 금감원 2층 대강당에서 임직원 400여명이 참석한 가운데 '금융소비자보호 결의대회'를 열었다. 임직원들은 △금융감독의 최종목표는 금융소비자보호 △더 큰 시야에서 전체 금융소비자 이익 수호 △부여된 권한은 전체 금융소비자 이익을 위해서만 활용 등 내용이 담긴 '금융소비자보호 강화를 위한 금융감독원 임직원 다짐'을 선서하고 결의하는 시간을 가졌다.

금감원은 이날 임직원 결의대회를 시작으로 △금융소비자보호 대토론회 △경영진 민원상담의 날 △금융소비자서비스 헌장 개정 등 금융소비자보호를 최우선 가치로 전환할 계획이다.

우선 이날 출범한 금융소비자기획단을 오는 12월까지 운영하면서 상품제조와 설계에서 심사, 판매 단계로 이어지는 금융상품의 생애주기별 금융소비자보호 강화방안과 함께 국민이 체감할 수 있는 과제를 속도감있게 발굴해 개선하기로 했다.

최근 발생한 롯데카드 해킹사고 방지를 위한 카드 이용정지 및 해지 절차에 관련해 금융소비자 접근성을 높이거나 보험사들의 과도한 상품 방송광고의 실태를 점검하고 개선하는 방안이 나올 것으로 예상된다.

또 오는 12월까지 학계 및 업계, 소비자단체, 연구소 등 분야별로 전문가 패널을 구성해 금융소비자보호 토론회를 개최해 현장 의견을 청취하면서 과제를 발굴하고 경영진 민원상담의 날을 열어서 금감원장 등 경영진이 직접 금융소비자 금융상담, 민원처리 등을 직접 수행하면서 금융권에 소비자보호 중심 경영문화를 확산시킬 계획이다.

오는 11월에는 금융소비자서비스 내규를 전사적 금융소비자보호 문화를 강조하는 방향으로 개정하고 연말까지 금감원을 금융소비자보호 중심 조직으로 전면 재설계할 방침이다.

권역 간 소비자보호 업무(민원·분쟁, 상품심사, 감독·검사 업무 등)가 일관되고 균형감 있게 수행될 수 있도록 총괄 조정하는 기능을 수행하고 금소처 산하 분쟁조정국을 각 권역(은행·중소·금투·보험) 본부로 편제해, ‘민원·분쟁조정 ↔ 감독·검사’ 간 환류가 더욱 신속히 이루어지도록 개편하는 한편 인력·조직을 보강한 '민생범죄대응총괄단(단장:민생금융 부원장보)'을 가동해 금융소비자 재산보호에도 최선을 다할 계획이다.

금감원은 내년에 금융소비자보호 혁신 국민대회를 열고 금융소비자보호 강화를 위한 금융감독원 혁신 노력을 국민에 보고하면서 앞으로 나아가야 할 방향 향을 제시할 예정이다.

이찬진 금융감독원장은 "당정대 협의 결과 금융소비자보호원 신설은 9월 정부 조직개편에 담지 않기로 결정됐으나 우리 국민께서 금감원에 보낸 준엄한 명령과 신호가 무엇인지 그 핵심을 냉철하게 바라볼 필요가 있다"면서 "금옹소비자보호 업무에 대한 구성원의 소신, 선호가 저하되면서 감독·검사·제재·민원 업무에 금융소비자보호 관점을 세세하고 촘촘하게 반영하는데 소홀함이 있었다"고 지적했다.

그러면서 "금감원이 조직 운영, 인사, 업무절차 등을 금융소비자보호 중심으로 전면 개편해 완전히 새로운 조직으로 재탄생해 금융소비자에게 열린 조직, 공정한 룰을 어긴 금융사에는 엄격한 역할을 수행해야 한다"면서 "그간 관행적인 업무 프로세스와 조직문화 등을 과감히 폐기해 '금융감독원이 정말 바뀌고 있구나’라고 국민 누구나 체감할 수 있을 정도로 과감한 쇄신 노력이 뒤따라야 한다"고 당부했다.

[e-mail] 박소현 박문수 기자