서울에서 쿠팡 '반품' 보냈는데 왜…인천에서 날아온 20만원 과태료 고지서

'폐기물관리법 위반'…가 본 적 없는 미추홀구청서 통지서
구청 측 "송장에 있는 주소대로…억울하면 증거 찾아 소명" 
쿠팡 측 수거업체, '반품' 관리 소홀로 도로에 떨어뜨린 듯

[파이낸셜뉴스] 국내 최대 이커머스 업체 쿠팡에 반품을 보냈다가 이유도 없이 쓰레기 무단 투기범에 몰린 한 고객의 황당 사연이 온라인에 올라왔다.

최근 쿠팡은 3370만건에 달하는 대규모 고객정보 유출에도 피해 회복에 무책임한 태도로 대처하며 비난 여론이 커졌고 탈퇴하려는 이용자가 줄지어 나오고 있다.

이같은 상황에서 쿠팡의 관리 소홀로 반품한 물건이 송장 그대로 길 바닥에 떨어졌고 이를 쓰레기로 파악한 행정당국은 과태료를 부과하면서 네티즌들이 비판의 목소리를 높이고 있다.

가 본 적 없는 인천에서 온 고지서

뉴스1에 따르면 12일 한 온라인 커뮤니티에는 인천 미추홀구청으로부터 '폐기물관리법 위반 사전통지서'를 받았다는 내용의 한 이용자의 글이 올라왔다.

작성자 A씨는 자신을 서울 강서구 거주자라고 밝힌 뒤 인천은 방문 기록도, 연고도 없는 곳이라고 설명했다. 그런 곳에서 갑자기 과태료 20만원의 고지서가 날아왔다는 얘기다.

구청이 A에게 제시한 증거 사진을 보면 쿠팡 비닐, 휴대폰 케이스 포장재, 일반 쓰레기 등이 함께 찍혀 있었다. 해당 비닐에는 A씨의 이름과 주소가 적힌 송장이 그대로 붙어 있었다.

A 씨는 "너무 황당하고 억울해서 손이 다 떨리는 상황이다. 지역부터 맞지 않는다"고 지적한 뒤 "며칠 전 구매했다가 반품 신청한 휴대폰 케이스"라고 설명했다.

이어 "쿠팡 앱에는 반품 완료 내역도 남아 있다. 쿠팡맨이 정상적으로 수거해 간 물건이 인천 길바닥에서 발견된 것"이라며 "수거 이후 누군가가 버린 것으로 보인다. 하지만 운송장이 붙어 있다는 이유로 내가 범인이 된 상황"이라고 억울함을 호소했다.

"억울하면 알아서 소명?"

이후 A씨가 담당 공무원과 통화한 내용도 공개했다.

그는 "'서울 사는 사람이 인천까지 가서 자기 이름 붙은 쓰레기를 버리겠느냐'고 항의했지만, 돌아온 답변은 '현장에 송장이 있었기 때문에 절차대로 부과한 것이고 억울하면 스스로 증거를 찾아 소명하라'는 말 뿐이었다"며 "확인도 제대로 하지 않고 딱지를 날려놓고 왜 내가 업체와 통화해 자료를 받아내야 하느냐"고 억울함을 호소했다.

쿠팡 고객센터 역시 담당자가 '기다려달라'는 말만 반복할 뿐 해결 방법은 알려주지 않았다고도 했다.

A씨는 "쿠팡 또는 수거업체의 관리 소홀로 내 개인정보가 인천 길바닥에 나뒹굴게 됐고 쓰레기 투기범이 돼 과태료를 내라는 상황"이라며 "구청은 '절차대로 했으니 억울하면 네가 뛰어서 증명해라'라며 나 몰라라 한다"고 말했다.

그러면서 "반품을 보냈을 뿐인데 범죄자 취급 받고 개인정보는 유출됐으며 공무원은 배째라 하고 있다"며 "과태료 소명은 하겠지만 왜 이런 과정을 거쳐야 하는지 이해할 수 없다. 무책임한 공무원과 개인정보를 유출한 쿠팡에 어떻게 대응해야 하는지 조언을 구한다"고 토로했다.

사연을 본 네티즌들은 쿠팡과 행정당국의 대처를 성토했다.

"내가 이래서 '탈팡' 했다. 직원 관리도 못 하는 쿠팡 문제가 한둘이 아니다", "개인정보가 저렇게 유출되는데 쿠팡의 책임이 없을 리가 없다. 진짜 쿠팡 막 나가는구나", "쿠팡이 또 일을 X같이 했다.

당연히 수거업체 잘못이다" 등의 글을 올렸다.

피해자가 피해 사실을 소명하라는 지자체 태도를 지적하는 목소리도 나왔다.

한 네티즌은 "수거 기사나 물류센터에서 누가 버린 것 같은데 왜 소비자가 증명 책임을 져야 하냐. 그 쪽에 소명을 해달라고 해야 한다" 등의 반응을 보였다.

[e-mail] 서윤경 기자