교보생명, 업계 첫 CCM 10회 연속 인증…대통령 표창

고객중심 소비자보호 체계 구축

[서울=뉴시스] 조대규 교보생명 대표이사 사장(가운데)이 지난 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 '2025년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 대통령 표창을 수상한 후 임직원들과 기념촬영을 하고 있다. (사진=교보생명 제공) 2025.12.15. [e-mail] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 교보생명의 소비자중심경영과 금융소비자보호 노력이 대외적으로 호평 받았다.

교보생명은 최근 서울 서초구 엘타워에서 열린 '2025년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 10회 연속 인증을 획득하고, 최고상인 대통령 표창을 수상했다고 15일 밝혔다.

CCM 인증제도는 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 국가공인제도다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.

교보생명은 CCM 제도가 도입된 2007년 첫 인증을 받은 이후 한 차례도 빠짐없이 CCM 인증을 획득했다. 특히 올해는 지난 20여년간 소비자보호와 권익 증진에 앞장서 온 공로를 인정받아 대통령 표창을 수상했다.

이번 수상은 교보생명이 ‘고객중심’을 핵심가치로 삼고, 지속적으로 소비자보호 체계를 고도화해 온 노력을 인정받은 결과다.

교보생명은 소비자중심경영 운영조직을 대표이사 직속으로 두고 소비자보호실장(CCO)이 독립적으로 소비자보호 업무를 총괄한다. 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립기구화했다.

또 고객 의견이 경영활동과 상품∙서비스 개선 등에 신속히 반영될 수 있도록 경영층 회의에서 VOC(고객의소리)를 청취한다. 금융소비자보호법 시행에 발맞춰 금융소비자보호헌장을 개정∙선포했으며, 보험 가입∙유지∙지급 전 단계에 걸쳐 소비자보호 내부통제 점검 시스템을 구축했다.

매월 2주차 수요일에는 '소비자보호 실천의 날'을 운영 중이며, 대표이사를 포함한 전 임직원과 컨설턴트를 대상으로 연 1회 이상 금융소비자보호 교육을 의무화했다.

선제적인 소비자보호 체계 구축을 위해 소비자보호 조직을 기능별로 세분화하고 전담 인력을 확충해 전문성을 높였다. 완전 가입과 민원 예방을 위한 소비자보호내부통제위원회 및 협의회도 운영하고 있다.

이 밖에 청각∙언어 장애 고객을 위한 손말이음센터, 거동이 불편한 고령층을 위한 방문 지급 서비스 등 금융 취약계층을 위한 포용금융 실천에도 앞장서고 있다.

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