NHN클라우드, 'NHN노티피케이션' 통해 고객사 메시지 150억건 발송

전년 比 8% 증가…카카오톡 비즈 메시지 50% 증가 고객 만족도 조사 점수 상승…통합 RCS 출시 예정

[서울=뉴시스] NHN클라우드가 메시지 솔루션 'NHN 클라우드 노티피케이션'을 통해 지난해 거둔 주요 성과를 공개했다. (사진NHN클라우드 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이주영 기자 = NHN클라우드가 메시지 솔루션 'NHN 클라우드 노티피케이션'을 통해 지난해 고객사 채널로 150억건의 메시지를 발송했다고 8일 밝혔다. 이는 전년 대비 8% 증가한 수치다.

카카오톡 비즈 메시지의 경우 발송량이 전년 대비 50% 이상 증가했다. 카카오톡 비즈 메시지 채널 중 하나였던 '친구톡'이 '브랜드 메시지'로 리브랜딩되면서 대규모 업그레이드가 진행되던 당시 변경된 스펙에 맞춰 선제적으로 개발했기 때문이라고 NHN 클라우드는 설명했다.

NHN 노티피케이션은 카카오톡 비즈 메시지, SMS, 국제 SMS, 푸시, 이메일, RCS(Rich Communication Services) 등 고객 커뮤니케이션에 필요한 메시지 발송 및 관리 서비스를 제공한다. 발송량에 맞춰 인프라를 손쉽게 확장할 수 있는 유연성 등 온프레미스 제품 대비 강점을 갖춘 것이 특징이다. 삼쩜삼(자비스앤빌런즈), 퀸잇(라포랩스), 마이리얼트립 등 다양한 업계의 고객사가 도입해 활용하고 있다.

2024년 출시한 노티피케이션 허브는 고객사 수가 전년 대비 2배 이상 증가했다. 노티피케이션 허브는 NHN 노티피케이션이 제공하는 모든 메시지 서비스를 한곳에서 운영·관리할 수 있는 통합 플랫폼이다.

NHN클라우드는 노티피케이션 허브 출시 이후 고객 피드백을 적극 반영해 이미지 레이아웃 기능 추가하고 MMS 템플릿에 이미지 레이아웃 연동을 비롯한 26회의 업데이트를 진행한 바있다.

지난해 고객 만족도 조사에서 상품 구성, 제품 기능, 발송 품질·안정성 및 보안, 고객 응대, 자료(가이드·FAQ 문서) 등 대부분 항목의 만족도 점수가 전년 대비 상승했다. 발송 품질·안정성과 보안 영역은 만족도 조사를 시행한 최근 3년 연속 고객사가 가장 만족한 항목으로 꼽혔다.

NHN클라우드는 올해 통합 RCS 서비스를 출시하고 RCS를 중심으로 고객 커뮤니케이션을 전개하는 기업을 지원할 방침이다.

RCS란 기존 이동통신 문자 서비스보다 확장된 커뮤니케이션 기능을 제공하기 위해 세계이동통신사업자협회(GSMA)가 제정한 차세대 메시징 표준을 의미한다. 모바일 운영체제인 구글의 안드로이드에 이어 애플의 iOS도 26 버전부터 RCS를 지원함에 따라 현존하는 대부분의 단말기에 RCS 기업 메시지를 전송할 수 있는 서비스를 개발 중이다.

김동훈 NHN클라우드 대표는 "다양한 메시지 채널을 통해 고객 커뮤니케이션을 어떻게 전개하느냐가 비즈니스 성패를 좌우하는 중추적인 요소로 자리매김했다"며 "신규 제품 출시와 고도화를 적극 추진해 유의미한 성과를 창출했던 지난해 이어 올해도 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 서비스를 개발 및 고도화해 성공적인 비즈니스 전개에 기여하겠다"고 말했다.

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