Sh수협은행 임직원 금융소비자보호 강화 다짐

전행적 소비자보호 경영계획 수립

[파이낸셜뉴스] Sh수협은행이 소비자보호 경영계획을 수립하고, 금융소비자 보호 문화를 조직 전반에 내재화하는 등 '실질적 소비자보호 구현'에 대한 결의를 다졌다.

수협은행은 지난 15~16일 열린 '2026년 경영전략회의'에서 '금융소비자 보호 강화를 위한 수협은행 임직원 결의대회'를 가졌다고 28일 밝혔다.

임직원들은 '모든 업무를 소비자보호 관점에서 수행하고, 금융소비자의 권익 보호와 금융서비스 품질 향상을 위해 주어진 책무를 성실히 수행하겠다'는 선서와 함께 결의를 다졌다.

수협은행은 그간 △소비자보호점검팀 신설 △금융소비자 중심의 제도 개선을 위한 직원패널제도 '소비자보호 가디언즈' 운영 △고령자·장애인·영유아 동반·임산부 등을 위한 '섬김 금융창구' 및 시각장애인을 위한 계약서류 음성변환 서비스(보이스아이) 도입 등을 통해 금융소비자 보호가 경영 전반에 반영될 수 있도록 노력해왔다.

그 결과 수협은행은 지난해 금융감독원이 실시한 금융소비자 보호 실태평가에서 전체 8개 평가 항목 중 양호 3개, 보통 5개 등 이전보다 개선된 성적표를 받았다.

올해는 상품 개발 단계부터 촘촘하게 위험 요인을 점검하는 한편 상품 생애주기별로 사전예방 중심의 내부통제 강화 등 한 단계 도약한 전행적 소비자보호 경영계획을 이행할 방침이다. 신학기 수협은행장은 "실제 업무 현장에서 소비자보호가 실질적으로 구현될 수 있도록 본부와 영업점이 유기적으로 협력해 고객에게 더욱 신뢰받는 수협은행이 되겠다"고 전했다.

[e-mail] 서지윤 기자