블루바이저시스템즈, 한화생명 AI 훈련 시스템에 ‘분석 API’ 공급

[파이낸셜뉴스] 부산지역 인공지능(AI) 솔루션 스타트업 블루바이저시스템즈가 한화생명의 AI 조직교육 서비스 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(STS)’에 ‘멀티모달 분석 API’를 공급했다고 2일 밝혔다.

한화생명 AI STS는 보험설계사(FP)가 가상의 고객과 대화 훈련을 진행하며 FP의 상담 역량을 강화하는 지능형 시스템이다. 블루바이저시스템즈는 이 시스템의 중추 역할인 멀티모달 분석 엔진을 어플리케이션 중개 시스템(API) 형태로 공급해 온라인에서도 FP의 역량을 다각도로 정밀 진단할 수 있다.

이 API는 상담 시 발생하는 사용자의 영상, 음성, 텍스트 데이터를 실시간으로 수집하고 이를 통합 분석하는 메커니즘을 갖추고 있다. 이를 통해 그간 교육자의 주관에 의존해 왔던 상담 훈련 피드백을 객관화된 지표와 정량 데이터로 전환이 가능해진다.

특히 이 기술은 단순 행동 인식을 넘어 분석 결과값을 총 7가지 ‘핵심 역량 레이더 차트’로 시각화해 제공한다. 모든 평가 결과는 100점 만점의 종합 점수로 산출돼 FP는 자신의 강점과 약점을 데이터 기반으로 쉽게 인지할 수 있다.

블루바이저시스템즈와 한화생명은 이 같은 정밀 피드백 과정이 금융권 FP의 실질적인 컨설팅 역량을 높여 고객 만족도 제고로까지 이어질 것으로 기대하고 있다.

한편 한화생명은 최근 금융권 최초로 AI STS 시스템에 대해 금융보안원의 ‘AI 모델 보안성 제3자 검증’을 통과하며 모델 신뢰성을 확보했다. 이는 블루바이저시스템즈의 API 기술이 금융계의 엄격한 보안 가이드라인 등 요구사항을 충족하며 서비스의 안정적 구현을 뒷받침한 것으로 전해졌다.

블루바이저시스템즈 황용국 대표는 “한화생명과의 이번 협업은 AI 기반 멀티모달 분석과 코칭 기술이 금융권의 인적자원 고도화에 실질적으로 이바지할 수 있는 모델로 실증 받은 사례”라며 “앞으로 금융뿐 아니라 고도의 전문 상담과 설득 역량이 필요한 산업 전반으로 이 기술이 확산될 것으로 기대한다”고 전했다.

[e-mail] 변옥환 기자