무신사, AI 리뷰 분석·요약 서비스 운영

[파이낸셜뉴스] 무신사는 인공지능(AI) 기술을 활용해 수만개의 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 'AI 후기 요약' 서비스를 선보인다고 12일 밝혔다.

이번 서비스는 무신사 스토어 내 최근 2년간 누적된 리뷰 2100만여건을 AI가 분석해 제공한다. 이를 통해 고객들에게 효율적인 쇼핑 경험을 제공한다는 목표다.

무신사는 고객들이 핵심 정보를 빠르게 선별할 수 있도록 상품 상세 페이지 후기 영역 상단에 이 기능을 배치한다.

이번 서비스는 패션 카테고리의 특성을 세밀하게 반영했다. '장단점 요약' 기능을 통해 참고할 점과 같은 단점 요소까지 담는다. 바지는 사이즈·핏·신축성, 아우터는 디자인·보온성·소재 등 의류 카테고리별로 최적화된 요약을 제공한다.

무신사는 AI 요약 내용에 고객이 평가할 수 있는 피드백 기능을 반영했다. 평가 과정에서 수집된 구체적인 사용자 의견은 향후 AI 모델의 문장 생성 능력을 정교화하고 답변의 정확도를 높이는 데이터로 활용될 예정이다.

무신사 관계자는 "서비스 론칭 후 5일간 이용 고객의 약 80%가 도움이 된다고 응답했다"며 "사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 고도화하고 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 강명연 기자