홈앤쇼핑, 의류 사이즈 추천한다…고객 맞춤 서비스 강화

구매 전후 상품 정보 제공 확대

[파이낸셜뉴스] 홈앤쇼핑이 고객 맞춤형 품질(QA) 서비스를 강화하는 등 이용자 중심의 쇼핑 환경을 구축한다.

13일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑은 QA(품질보증)팀을 중심으로 △사이즈 추천 서비스 △품질전문가 TIP △플러스정보 알림톡 서비스 개편 등을 추진한다.

이번 개편은 고객이 상품 구매 전부터 사용 이후 단계까지 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공해 상품에 대한 신뢰도와 만족도를 높이기 위한 차원이다.

사이즈 추천 서비스는 고객과 유사한 체형을 가진 소비자들의 구매 데이터를 기반으로 적합한 의류 사이즈를 추천하는 기능이다.

QA팀 품질전문가가 직접 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인 사항 등을 안내하는 품질전문가 TIP 서비스도 도입한다.

고객이 놓치기 쉬운 정보나 사용 전 반드시 확인해야 할 내용을 전문가 관점에서 제공해 상품 이해도와 활용도를 높인다는 계획이다.

기존 구매 고객 대상 플러스정보 알림톡 서비스도 전면 개편했다. 상품 관련 정보와 사용 시 주의 사항 등을 보다 직관적으로 전달할 수 있도록 메시지 가독성과 정보 전달력을 강화했다.

[e-mail] 김현철 기자