"검색창 없는 쇼핑 시대 연다"…롯데홈쇼핑, 챗GPT 기반 쇼핑 서비스 선봬

[파이낸셜뉴스] 유통업계가 생성형 인공지능(AI)을 활용한 쇼핑 서비스 경쟁에 속도를 내고 있다. 검색창에 키워드를 입력하는 방식에서 벗어나 대화형 AI를 통해 상품 탐색부터 구매까지 연결하는 방식으로 고객 경험 변화에 나서는 모습이다.

18일 업계에 따르면 롯데홈쇼핑은 생성형 AI 플랫폼 '챗GPT(ChatGPT)' 기반 쇼핑 서비스를 업계 최초로 선보인다.

별도 애플리케이션 설치 없이 챗GPT 안에서 상품 검색과 방송 확인, 혜택 조회, 구매 연결까지 가능한 형태다.

이번 서비스는 챗GPT 내 '앱스(Apps)' 기능과 롯데홈쇼핑 데이터를 연동해 구현됐다.

고객은 '오늘 방송 프로그램 알려줘', '주방용품 방송 언제 해?', '오늘 특가 상품 알려줘' 같은 자연어 대화만으로 원하는 상품과 방송 정보를 확인할 수 있다.

기존 홈쇼핑 이용 방식이 검색어 입력이나 카테고리 탐색 중심이었다면, 이번 서비스는 대화형 인터페이스를 기반으로 쇼핑 접근성을 높인 것이 특징이다. 고객은 편성표와 인기 프로그램 방송 일정, 카테고리별 상품 정보 등을 챗GPT 안에서 바로 확인할 수 있으며 추천 상품은 구매 링크로 연결된다.

[e-mail] 김현지 기자