'탱크데이' 후폭풍..스타벅스, 일주일 새 매출 85억원 '뚝'

스타벅스, '탱크데이' 논란에 직격탄.. 결제액 26.3% 감소

[파이낸셜뉴스] 스타벅스 코리아의 주간 결제 금액이 '탱크데이' 마케팅 논란 이후 일주일새 80억원 넘게 감소한 것으로 나타났다. 신규 앱 설치 건수도 20% 이상 줄면서 브랜드 신뢰와 소비 심리가 위축된 것 아니냐는 분석이 나온다.

27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 주간 결제금액은 탱크데이 논란이 불거진 지난 18~24일까지 일주일새 236억9000만원으로 집계됐다.

이는 직전 주인 5월11~17일 321억6000만원에서 일주일 사이 약 84억7000만원 줄었다. 감소율은 26.3%에 이른다. 5월 4~10일 결제액 314억8000만원과 비교해도 약 25% 감소했다.

최근 스타벅스 앱 지표에서도 신규 유입 둔화 흐름이 이어졌다.

스타벅스 앱의 5월 18∼24일 신규 설치 건수는 3만6994건이다. 전주(4만8441건)보다 1만1447건 줄었다. 감소율은 23.6%다. 이 기간 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 내려앉았다.

반면, 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 증가했다.

결제액과 설치 건수는 줄었지만, 사용자 수는 오히려 상승한 셈이다. 탱크데이 논란 후 기존 이용자들이 스타벅스 공지를 확인하거나 쿠폰이나 리워드 여부 체크, 잔액 확인 등을 위해 앱 접속 횟수가 늘면서 사용자 수가 일시적으로 증가했을 것이라는 분석이다.

앞서, 스타벅스 코리아는 5·18 민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 할인 행사에 '탱크 데이' 등의 표현을 사용해 논란을 빚고 있다.

[e-mail] 김서연 기자