1대1 대화기능, O2O 쇼핑에서 효과 입증..모바일 광고 영역↑

이용자들과 사업자간 실시간 소통을 강화한 '1대1 톡' 기능이 효과를 발휘하고 있다는 평가다. 네이버의 모바일 온·오프라인 연계사업(O2O) 쇼핑 플랫폼 '샵윈도'로 월 매출 1억원을 돌파한 매장이 나오며 성공 사례가 가시화되고 있어서다.

이에 따라 네이버는 O2O 플랫폼 외 이용자와 사업자가 간편하게 상담할 수 있도록 1대1톡 기능을 모바일 검색광고에도 적용한다.

■1대1 대화 효과↑

6일 업계에 따르면 네이버의 샵윈도가 지난해 12월 '1대1쇼핑톡' 서비스가 도입된 이후 도입한지 석달 만인 지난 3월 '1대1쇼핑톡' 서비스로만 월 매출 1억원을 돌파한 매장이 등장했다.

아울러 샵윈도 전체 거래액 중 1대1 쇼핑톡을 통한 결제 비중이 전체의 16%, 트렌드샵의 경우 전체의 30% 이르는 등 1대1 채팅 서비스의 효과에 업계가 주목하고 있다.

1억원 매출을 거둔 곳은 부산 금정구에 위치한 여성 의류 소호몰 '리틀마켓'으로 샵윈도를 시작한 지 4개월 만에 1대1쇼핑톡 주문으로만 월 매출 1억원을 돌파했다.

해당 업체는 부산에 위치한 작은 매장임에도 1대1 톡을 활용해 발빠른 피드백으로 전국 이용자에게 호응을 얻어 매출뿐 아니라 현재 네이버 샵윈도 서비스 내에서만 9000명이 넘는 단골을 확보했다는 설명이다.

리틀마켓은 하루에 평균 200~300건의 문의가 1대1 쇼핑톡을 통해 이뤄지고 있다고 부연했다.

리틀마켓 황민경 매니저는 "온라인몰이 가질 수 없는 오프라인의 장점을 살릴 수 있도록 1대1톡을 잘 활용한 것이 매출 성장의 비결인 듯하다"며 "네이버 담당 직원의 코치대로 코디 사진 등 디테일한 부분을 계속 업그레이드하고 고객과 상담 시 상품 추천 기능을 최대한 활용했더니 구매 전환율이 높아졌다"고 말했다.

1대1쇼핑톡으로 이용자는 사이즈와 색상 등 제품 특성과 배송 방법 등 간단한 상품 문의 외에도 코디법, 최근 패션 트렌드, 어울리는 제품 추천 등을 상세하게 질문할 수 있다. 네이버 측은 올해 상반기 중으로 간편결제 서비스인 '네이버 페이'까지 적용된다면 쇼핑 기능이 더욱 편리해질 것으로 전망했다.

■모바일 검색광고에도 적용

이같이 쇼핑 서비스에서 1대1 대화 기능이 효과를 보이면서 모바일 검색광고에도 1대1 대화기능이 도입된다.

이번에 모바일 검색광고로 확장되는 1대1톡은 이용자와 사업자가 간편하게 대화할 수 있게 한 기능으로 사업자가 1대1톡을 설정하면 톡 버튼이 노출된다. 이용자는 이 버튼을 통해 사업자와 상품 관련된 문의 및 상담을 실시간으로 진행할 수 있다.

이용자들은 1대1톡을 통해서 상품과 관련된 간단한 문의부터 업종 별로 최신 트렌드, 견적 비교, 상품 추천, 가격 협상까지 가능하다.

네이버 관계자는 "의류 사이즈, 성형, 보험 등 다소 민감한 주제도 요즘 세대들이 익숙한 스마트폰으로 간편하게 대화하듯 문의할 수 있다"며 "검색광고에 적용된 1대1톡은 실시간 채팅 지원이 가능한 사업자들을 대상으로 시범 적용한 뒤 다양한 업종으로 확장할 것"이라고 설명했다.

네이버는 향후 이용자들이 정보를 보다 편리하게 얻을 수 있도록 다양한 서비스에 1대1톡을 접목시킬 계획이다,
hjkim01@fnnews.com 김학재 기자