"O2O 충돌 대비, 정부 규제조정 기구 신설해야"

음식배달, 홈서비스, 여행 등 국내 O2O시장(온·오프라인 결합)이 전통산업장과 충돌할 우려가 있는 만큼 정부차원의 규제조정 기구가 필요하다는 의견이 제기됐다. O2O시장의 성장 견인차 역할을 할 수 있는 스타트업 육성 지원책도 필요한 것으로 나타났다. 중국 O2O시장이 비교 대상이다.

산업연구원 서비스산업연구실 구진경 부연구위원은 15일 ‘중국 O2O시장현황과 정책점 시사점’이라는 보고서에서 이 같이 주장했다.

보고서에 따르면 중국 O2O시장은 모바일 기기의 급격한 확산과 정부의 적극적 육성의지 덕분에 음식배달, 차량공유, 여행 등 생활밀착형 서비스를 중심으로 급격히 성장하는 추세다.

중국의 스마트폰 이용자 수 10억6000만명 가운데 6억1000만명이 O2O서비스를 이용하고 있다. 2015년 기준 중국 O2O시장 규모는 전년대비 55% 성장한 4655억 위안(한화 83조777억원)으로 추정됐다.

기존 오프라인 유통업체들도 고객 서비스 품질 향상과 운영 효율성을 높이기 위해 O2O서비스를 도입했으며 중국 정부는 진입 규제를 낮추는 반면 지원을 늘리는 정책을 추진 중이라고 보고서는 설명했다. 중국 O2O시장의 성숙기다.

보고서는 우리나라 역시 음식배달을 시작으로 홈서비스, 대리운전, 세탁 등 다양한 분야로 O2O서비스가 확대되고 있다고 봤다. 2015년 벤처캐피탈 투자를 받는 인기 스타트업 분야 중 27개가 O2O였다.

하지만 국내 O2O 기업들의 상당수가 중개서비스 중심의 사업모델이기 때문에 광고 외에 수익모델이 없고 O2O 기업에 대한 투자자금도 정부자금에 대한 의존도가 높아 자생력이 취약하다고 진단했다.

보고서는 따라서 국내 O2O산업도 시장성숙기에 대비해 자생력을 갖춘 O2O 기업을 육성하고 건전한 O2O 생태계를 구축할 필요가 있다고 제언했다.

성숙기에 접어들면서 벤처투자가 줄어들고 자생력을 갖추지 못한 O2O 기업들이 도산하는 사례들이 속출하고 있는 중국 O2O시장을 예를 들었다.

또 O2O시장은 전통적인 오프라인 서비스가 온라인으로 확장되거나 사업간 융합을 통해 만들어진 비즈니스 모델인 경우가 많으므로 오프라인과 표적이 같다. 이로 인해 충돌 우려가 있는 만큼 갈등을 조정하고 유연한 규제적용을 위한 정부차원의 규제조정 기구 설치 필요하다고 강조했다.

아울러 O2O 스타트업 기업 육성을 위한 정책적 지원, 출구시장 활성화 전략, 아이디어가 산업이 될 수 있는 기술혁신, 정보통신(IT) 전문 인력 확도 등도 요구된다고 보고서는 밝혔다.

구 부연구위원은 “향후 O2O 서비스는 모바일 플랫폼을 넘어 사물인터넷(Riot) 등 다양한 플랫폼을 통해 구현될 것으로 예상된다”면서 “중국 정부는 이러한 점을 인식하고 기술혁신과 전문 인력 확보를 위해 적극적으로 관련 제도들을 마련하고 있다”고 덧붙였다.

[email protected] 정지우 기자