SKB, NCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 9년 연속 1위

SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 9년 연속 초고속인터넷 부문과 인터넷(IP)TV 부문 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.

SK브로드밴드 모델들이 NCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 9년 연속 1위를 홍보하고 있다. SK브로드밴드 제공

특히 올해 평가 결과에서는 품질, 브랜드, 기업이미지, 고객센터, 홈페이지 등 다양한 항목에서 만족 요인이 상승한 것으로 나타났다. SK브로드밴드는 B tv를 통해 고객의 취향을 저격하는 서비스를 지속 출시함으로써 고객가치 혁신을 선도하고 있다.

SK브로드밴는 고객에게 가치를 전달하는 방법에도 다양한 변화를 시도했다. 공급자 중심이 아닌 고객 중심으로 편의성을 강화한 B tv 메뉴와 홈페이지 개편 등이 대표적인 예다.

아울러 B tv 시청이력 데이터 기반의 고객 맞춤형 홈화면을 통해 고객의 취향에 꼭 맞춘 이벤트와 추천 콘텐츠 등을 제공하고 있다.

홈페이지도 고객 중심의 카드형 UI 개선과 미디어 콘텐츠 정보 제공 서비스를 강화해 좋은 반응을 얻고 있다.

SK브로드밴드는 국내 최초 2.5기가 인터넷 상용화 이후 5기가, 10기가 인터넷 또한 국내 최초로 출시한 바 있다.

한창희 SK브로드밴드 SV추진실장은 "이번 국가고객만족도 9년 연속 1위 수상은 고객에 따라 가치를 세분화해 차별화된 경험을 제공하고자 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객에게 기대 이상의 서비스를 제공함으로써 지속적으로 사랑받는 기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

[e-mail] 서영준 기자