교보라이프플래닛, AI 기반 '보험비서' 출시…개인 맞춤형 보장 분석 강화
[파이낸셜뉴스] 교보라이프플래닛생명이 고객의 보험 가입 현황과 생활 데이터를 분석해 맞춤형 보장 정보를 제공하는 디지털 보험 서비스를 선보인다.
교보라이프플래닛생명은 개인별 보장 상태와 라이프스타일 정보를 기반으로 보험 가입 방향을 안내하는 '보험비서' 서비스를 공식 출시했다고 24일 밝혔다.
'보험비서'는 디지털 보험 이용 과정에서 고객이 느끼는 정보 부족과 선택의 어려움을 줄이기 위해 개발됐다. 설계사의 상담 없이도 고객 스스로 자신의 보험 보장 수준을 확인하고 부족한 부분을 파악할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.
서비스는 고객의 가입 보험 내역을 분석하는 동시에 나이, 직업, 가족 구성, 생활 패턴 등 다양한 정보를 종합해 현재 보장의 문제점과 추가 대비 필요성을 안내한다. 복잡한 보험 용어나 약관 내용을 고객 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하는 데 초점을 맞췄다.
특히 고객이 선호하는 상담 방식을 선택할 수 있도록 4가지 형태의 맞춤형 캐릭터를 제공한다. 객관적인 분석을 중심으로 설명하는 '보험 전문가', 친근한 방식으로 안내하는 '따뜻한 보험비서', 미래 상황을 가정해 대비책을 제시하는 '미래의 나', 위험 요소를 직설적으로 알려주는 '프로 팩폭러' 등으로 구성됐다.
김영석 교보라이프플래닛생명 대표는 "디지털 보험에서는 고객이 주도적으로 자신의 보장 상태를 이해하고 합리적인 선택을 할 수 있는 환경이 중요하다"며 "보험비서가 고객의 보험 의사결정을 돕는 스마트한 조력자 역할을 할 것"이라고 말했다.
[email protected] 홍예지 기자
