보험 상담 신청?···토스인슈에선 앱 없어도 된다
공식 홈페이지를 리뉴얼..앱 설치 불필요 모바일이나 PC 웹에서 바로 신청 가능
[파이낸셜뉴스] 법인 보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 모바일·PC 웹에서도 보험 상담을 신청할 수 있는 경로를 만들었다. 애플리케이션을 별도로 깔아야 하는 부담을 해소함으로써 고객이 필요한 순간에 곧장 그 수요를 충족시키겠단 의도다.
11일 보험업계에 따르면 토스인슈어런스는 최근 모바일이나 PC 웹에서 보험 상담을 신청할 수 있도록 공식 홈페이지를 리뉴얼했다.
토스인슈어런스가 제공하는 고객 경험을 토스 유저를 넘어 일반 보험소비자들까지 넓히자는 차원에서 이뤄진 조치다. 이로써 웹에서 보험 정보를 탐색하는 고객이 토스 앱 설치 없이도 상담 서비스에 바로 접근할 수 있게 됐다.
구체적으로 기존 홈페이지가 보험 상담을 지원하는 서비스 도메인과 회사소개 및 채용 정보를 담은 기업 도메인으로 분리됐다. 웹 상담 신청 화면은 전면에 내세웠다. 서비스 도메인은 PC와 모바일 양쪽에 대응하는 반응형으로 구축돼 이용자는 어떤 기기에서 접속하더라도 동일한 흐름으로 상담을 신청할 수 있다.
웹 상담 신청 과정은 1분 내 모두 끝낼 수 있도록 설계됐다. 홈페이지 상단 '상담 받아보기'를 누른 뒤 통신사 본인인증 절차만 거치면 완료된다. 이후 카카오톡 알림톡으로 확인 메시지가 전송되고, 1~2일 안에 설계사가 배정된다.
토스인슈어런스는 이번 채널 개편으로 여태껏 접점이 없었던 잠재 고객층까지 포섭할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 실제로 웹 채널 공개 직후 홈페이지 방문자 수가 늘고, 신규 계약까지 발생한 것으로 파악됐다.
검색 기능도 강화한다. 이용자들이 포털과 생성형 인공지능(AI) 서비스를 통해 보험 관련 정보를 검색할 경우 보험 관련 콘텐츠를 효과적으로 노출하기 위해 생성형 엔진 최적화(GEO)와 AI 답변 최적화(AEO), 검색 엔진 최적화(SEO)을 꾸준히 진행해 나갈 계획이다.
토스인슈어런스 관계자는 "고객이 보험 상담을 원하는 순간 가장 편리한 방식으로 전문가와 연결되는 경험을 구성하고자 한 시도"라며 "앱과 웹 환경 구분 없이 모든 접점에서 신뢰할 수 있는 상담 경험을 제공하는 서비스로 자리 잡아 나갈 것"이라고 말했다.
[email protected] 김태일 기자
