대전도시공사, 고객만족도 전국 지방개발공사 중 2위
종합만족도 89.1점 기록, 전년 대비 7계단 상승...10년來 최고
[파이낸셜뉴스] 대전도시공사는 행정안전부 주관 '2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사'에서 종합만족도 89.1점을 기록하며 전국 15개 지방개발공사 가운데 2위를 차지했다고 13일 밝혔다
이번 결과는 대전도시공사의 최근 10년간 고객만족도 조사 중 가장 높은 점수로, 지난해 9위에서 무려 7계단이나 상승한 순위다.
세부 평가항목별로는 △사회적 만족 90.68점 △서비스 결과 89.25점 △전반적 만족 89.24점 △서비스 환경 88.74점 △서비스 과정 87.33점 순으로 점수를 받았다.
특히 공공성 강화와 지역사회 기여도를 평가하는 '사회적 만족' 부문에서 가장 높은 점수를 얻어 시민 체감형 공공서비스 노력이 주효했다는 평가다.
공사는 그동안 소비자중심경영(CCM) 체계를 바탕으로 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 시민모니터링단 등 다각적인 채널을 가동해 시민 의견을 적극 반영해 왔다. 인공지능(AI) 기술을 활용한 수소충전소 대기현황 안내시스템 구축, 청년주택 입주민 참여단 '영디(Young-D)' 운영, 임대아파트 AI 돌봄로봇 서비스 도입 등 주거복지와 생활 편의를 높이기 위한 첨단 혁신 서비스를 꾸준히 확장한 점이 이번 성과를 이끌었다.
대전도시공사는 최근 원도심 활성화와 청년·신혼부부의 주거 안정을 위한 맞춤형 임대주택 공급을 대폭 늘리며 지역 주거 안정망 구축에 속도를 내고 있다. 저출생·고령화 문제에 대응해 주거 공간 내 돌봄 기능을 강화하고, 친환경·에너지 절감형 공공주택 설계를 확대 도입하는 등 미래형 주거 모델 개발에도 앞장서고 있다.
또한 공사는 오월드 등 운영 중인 문화·레저 시설의 시설 현대화와 안전관리 시스템 강화 작업을 전개하고 있다. 시민과 관광객이 안심하고 이용할 수 있도록 관람 환경을 적극 개선하는 한편, 지역 소상공인 연계 마케팅과 상생 이벤트를 마련하는 등 지역 경제에 활력을 불어넣는 공공기관으로서의 역할도 크게 넓히고 있다.
정국영 대전도시공사 사장은 "이번 성과는 시민의 목소리를 경영 전반에 적극 반영하고 고객서비스를 지속적으로 정비해 온 결실"이라며 "앞으로도 고객중심경영을 한층 강화해 시민이 삶 속에서 확실히 체감할 수 있는 최고 수준의 공공서비스를 제공하겠다"고 말했다.
[email protected] 김원준 기자
