인=지=KT, 고객가치혁신센터 신설

KT는 고객가치 창출을 효과적으로 지원하고 신사업의 효율적 추진을 위한 전문조직으로 가치혁신센터(VIC)를 신설한다고 11일 발표했다.

이 센터는 신사업 아이디어 발굴부터 상용화까지 전 단계를 지원함으로써 차별화된 고객가치 창출을 진두 지휘·수행하게 된다.

이를 위해 KT는 미래사업 탐험대 선발, 온라인 커뮤니티 구축을 통한 정보 공유 등을 통해 고객 아이디어 발굴에 적극 나설 계획이다.

소비자 동행관찰, 사람들의 행동촬영, 선도 사용자 관찰 및 인터뷰를 통해 소비자의 니즈를 발견하고 새로운 가치를 창출하기 위한 기법들도 도입한다.

고객 니즈 분석 및 사업계획의 전문성 강화를 위해 기술 및 마케팅 전문가 뿐 아니라 디자이너, 미래학자, 사회학자 등으로 구성된 전문가 풀(Pool)이 사내 컨설팅 지원 등 향후 신성장 사업의 핵심 역할을 담당하게 된다.

윤경림 KT 신사업추진실장은 “KT가 성장을 지속하기 위해서는 고객의 욕구와 트렌드를 정확히 읽고 이를 빠른 시일내에 상용화하는 것이 매우 중요하며, 가치혁신센터는 신사업 추진의 핵심적인 역할을 수행할 계획”이라고 말했다.

/[e-mail]박민철기자