“하나로텔，고객서비스 원점서 재검토” 조신 사장

조신 하나로텔레콤 사장(51)은 23일 고객정보를 동의 없이 고의적으로 유출한 사고에 대해 “사법기관의 판단이 내려지면 피해 고객 문제, 고객정보 데이터베이스(DB) 관리 등 적절한 조치를 취하겠다”고 밝혔다.

지난달 31일 취임한 조 사장은 이날 첫 기자간담회를 갖고 향후 하나로텔레콤의 사업비전을 밝히기에 앞서 피해자(고객)들에게 사과했다. 이날 서울경찰청 사이버범죄수사대는 하나로텔레콤의 고객정보유출 혐의에 대한 수사결과를 발표했다.

경찰은 지난 2006년부터 2년여 동안 600만명의 개인정보 8500여만 건을 전국 1000여개 텔레마케팅업체에 불법 제공한 혐의로 박병무 하나로텔레콤 전 대표이사와 전현직 지사장 등 22명을 불구속 입건했다. 고객정보 유출혐의로 통신사 전 대표가 형사 입건된 것은 처음 있는 일이다.

이에 따라 조 사장은 “앞으로 남은 경찰수사에 적극 협조하겠다”며 재발방지를 약속했다. 우선 고객가치 추진실을 신설해 고객 관련 모든 이슈를 분석, 업무절차를 재설계할 계획이다. 또 콜센터와 영업현장, 애프터서비스 등 고객접점에서 고쳐야 할 점을 원점에서 재검토키로 했다.

조 사장은 “아전인수 격이 아니라 객관적으로 분석해 조만간 가시적인 성과가 나오도록 하겠다”며 “특히 과도한 텔레마케팅, 사은품 약속 안지키는 등의 고객불만들이 획기적으로 개선되도록 하겠다”고 했다.

그러나 이날 고객가치 추진실을 설치한다는 것 이외에 구체적인 방안 및 시급한 문제에 대한 해결책 등은 내놓지 못했다. 지금까지 하나로텔레콤은 고객정보 유출 및 고객민원 관련 사고가 터질 때마다 재발방지 및 대책을 내놓겠다고 했지만 제대로 실현된 게 없어 ‘가입자 숫자늘리기만 급급해 구호만 있지 변화가 없다’는 지적이 잦았다.

이 때문에 조 사장의 첫 약속이 제대로 영업현장까지 전파돼 이용자(고객)들이 달라진 서비스를 체감할 수 있을지는 결과를 지켜봐야 한다는게 업계 및 시민단체들의 견해다.

하나로텔레콤은 이 같은 부정적인 이미지 등을 고려해 기업명(CI)도 바꾼다. 새 CI엔 SK그룹의 ‘행복날개’를 달고 ‘SK’를 넣는다. ‘하나로’라는 브랜드는 버린다.

이르면 결합상품(SK텔레콤 이동통신+하나로텔레콤 초고속인터넷)이 나오는 오는 6월 전에 기업명이 바뀔 가능성도 있다. 그러나 하나로텔레콤은 당장에 기업명을 바꾸기가 부담스럽다.

현재 고객정보 유출관련 수사가 진행 중인 데다 고객가치 및 자체 경쟁력을 갖추지 못한 상황에서 이름만 SK로 바꿔 달았다간 자칫 SK 전체의 이미지에 손상을 입을 수 있기 때문이다.

이에 대해 조 사장은 “당장 브랜드를 바꾸는 것은 의미가 없다”며 “적절한 시점(고객들이 일정 수준 만족감을 나타냈을 때)이 되면 회사명을 바꿀 것”이라고 말했다.

조 사장은 이날 KT와 KTF 합병에 관해서도 부정적인 의견을 피력했다. 조 사장은 “정부가 KT는 이동통신사업을 하지 말라고 한 결정은 무엇이었는가”라고 반문하며 “지금 이 시점에 KT는 개인휴대통신(PCS) 재판매로 강력한 힘을 발휘하고 있는데 정부가 정책변화를 선언하지 않은 상태에서 KT가 일반적인 합병 절차대로 KTF와 합병하는 게 기업결합에서 과연 맞는 건지 의문”이라고 말했다.

/[e-mail]정상균기자