여기어때, 입실 직전에도 ‘환불’ 가능한 ‘예약연기제’ 도입

여기어때는 10번째 중소형호텔 인식개선을 위한 혁신프로젝트인 '예약연기제'를 도입한다고 24일 밝혔다. 혁신프로젝트는 중소형호텔에 대한 잘못된 인식을 개선해 정체된 숙박시장을 혁신하고 중소형호텔을 숙박산업의 중심으로 발전시키기 위해 지난 1월 시작됐다. '예약연기제'는 고객이 갑작스런 사정으로 예약 숙소를 방문 못하는 경우, 입실 3시간 이내 즉, 예약취소가 안되는 시간대일 때 예약금을 손해 보는 문제를 해소하기 위해 시행됐다. 숙박 제휴점은 예약이 '노쇼'로 인식되고, 고객은 숙소를 이용하지 못한 데다 예약금도 날리는 문제를 완벽히 해결한 제도다.

고객은 '여기어때' 앱의 '예약내역'에서 '예약연기신청' 버튼을 통해 해당 제도를 이용할 수 있다. 신청한 뒤 예약금과 동일한 금액으로 다음 번에 해당 숙소를 이용할 수 있는 쿠폰으로 돌려 받는다.

입실 3시간 이내에는 해당 제도를 이용할 수 있으며 3시간 이전에는 여기어때의 혁신프로젝트 2탄인 '전액환불 보상제'에 따라 전액환불이 가능하다. 따라서 여기어때에서 숙소를 예약하면 입실시간 3시간 이전에는 전액환불이, 입실 3시간 이내에는 예약연기가 가능하다. 이로 인해 고객은 숙소 예약에 대한 부담을 덜 수 있다.

[e-mail] 김아름 기자