'점심시간 주문 퇴근할 때 픽업'…마트의 비대면 극대화

SSG닷컴·이마트 주문·픽업 서비스 롯데마트 지난달 세미 다크 스토어 오프라인 매장 온라인 전진 기지화

(출처=뉴시스/NEWSIS)

[서울=뉴시스] 손정빈 기자 = 대형마트가 비대면 서비스 확장에 공을 들이고 있다. 이마트와 롯데마트는 이미 체계가 갖춰진 온라인 주문·배달 서비스에 이어 온라인 주문·픽업 서비스까지 선보이고 있다. 주문&픽업 서비스는 온라인으로 장을 본 뒤 직접 매장에 가 찾아가는 방식이다.

온라인 주문·배달보다 상품 수령 시간을 앞당길 수 있다는 장점이 있다.

SSG닷컴은 온라인에서 주문하고 집 근처 이마트에서 상품을 찾아갈 수 있는 '클릭 앤 콜렉트'(Click & Collect) 형태 비대면 픽업 서비스를 지난 23일부터 시범 운영하고 있다. 이 서비스는 우선 성수점과 서수원점 두 곳에서 사용할 수 있다. SSG닷컴 관계자는 "온·오프라인 시너지를 통해 고객 만족을 극대화하려고 한다"고 했다.

SSG닷컴에 입력된 주소지가 이마트 성수점과 서수원점 부근일 경우 '쓱배송' 상품에 한해 매장 픽업을 선택할 수 있다. 당일 주문해 당일 픽업으로만 이용할 수 있다. 매일 자정부터 오후 4시까지 주문할 수 있고, 정오부터 오후 8시 사이에 이마트 고객 주차장 내 지정된 픽업 장소를 방문해 상품을 찾아갈 수 있다. 주문 후 반나절 안에 물건을 받을 수 있게 된 것이다. 기존에 온라인 주문·배송은 물건을 오전 일찍 주문해도 오후 늦게 수령할 수 있었다. 하지만 이 서비스는 고객이 직접 물건을 받아가기 때문에 오후 늦게 주문해도 저녁 때면 상품을 집에 가져올 수 있다.

롯데마트는 이미 전국 74개 점포에서 주문 & 픽업 서비스를 하고 있다. 여기에 지난달부터는 '세미 다크 스토어'도 선보였다. 다크 스토어는 해외에서 쓰이는 용어로 매장 판매는 하지 않고 온라인 주문을 받은 뒤 포장을 해 고객이 가져갈 수 있게 한 점포를 뜻한다. 롯데마트는 다크 스토어를 모델로 삼아 오프라인 판매를 하면서 온라인 자동화 시스템을 갖췄다는 의미에서 '세미'(semi) 다크 스토어로 이름을 지었다. 일단 잠실점과 구리점 등 일부 지점을 이런 형태로 운영 중이며, 내년엔 29개 점포로 확장한다는 계획이다. 롯데마트 관계자는 "이렇게 되면 온라인 주문 처리량이 5배 이상 늘어날 것"이라고 했다.

대형마트가 이처럼 온라인 주문 방식을 다양화하는 건 e커머스 업체에 대항해 온라인 경쟁력을 확보하기 위해서다. 대형마트 관계자는 "온라인에 집중하기 위해 기존에 있는 오프라인 점포를 없앨 순 없다.

매장을 장점으로 활용할 수 있는 방법을 최대한 찾는 게 마트의 온라인 생존 전략이 돼야 한다"고 했다. 그게 매장을 온라인 전진 기지로 만드는 방식이라는 것이다. 유통업계 관계자는 "다양한 형태의 비대면 서비스를 갖추는 게 포스트 코로나 시대 유통업체가 해야 할 일이라고 본다"고 했다.

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