이석용 행장 "금융소비자 신뢰가 금융기관 경쟁력" 강조

[파이낸셜뉴스] 이석용 NH농협은행장이 "금융소비자가 먼저 찾고 싶은 든든한 농협은행을 만들자"고 임직원들에게 당부했다.

이 행장은 지난 27일 '금융소비자보호 헌장 선포식'에서 "금융소비자의 신뢰가 금융기관의 경쟁력과 직결된다는 것을 깊이 새기자"며 이같이 말했다.

'금융소비자보호 헌장 선포식'은 '경영목표 달성을 위한 현장경영' 자리에서 열렸다.

이 행장을 비롯한 임직원 200여명이 이날 행사에 참석했다.

헌장에는 △농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마인드 제고 △금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 △상품 및 서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명 △불공정영업행위, 불합리한 차별행위 근절 △금융소비자의 소리를 귀담아 듣고 제도개선에 적극 반영 등 내용이 담겼다.

아울러 농협은행은 금융소비자보호법 시행 3년차를 맞아 민원 발생원인 및 소비자 만족도 종합분석 결과를 바탕으로 금융소비자 보호 인식 제고 및 선제적 민원예방을 위한 'S·I·L·K 로드' 캠페인도 적극 추진할 계획이라고 밝혔다.

S는 업무전문성 강화(Study), I는 소비자관점 인식 제고(Insight), L은 고객경험 제도개선 반영(Link), K는 응대태도 의식전환(K-cs)의 약자다.

[e-mail] 이승연 기자